L'entreprise
Paris Fashion Shops est la première plateforme BtoB dédiée aux commerçants de la mode : elle met en relation plus de 1000 marques et grossistes parisiens avec plus de 120 000 boutiques de mode indépendantes, dont 50% à l'export.
Notre mission ? Améliorer la compétitivité et les marges des commerçants indépendants grâce au phygital.
Les bienfaits sont triples : de nombreux emplois sont sauvés, l'empreinte carbone est réduite grâce aux livraisons groupées, et les flux économiques du secteur augmentent.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Entreprise en hypercroissance depuis 3 ans !
* Locaux conviviaux et neufs
* Carte restaurant (Swile) : 8€ / jour
* Pass Navigo remboursé à 50%
* Cafés et bonbons/gâteaux en libre-service
* Une équipe dirigeante bienveillante
* Une ambiance de travail stimulante et fun
* Une opportunité de rejoindre une aventure entrepreneuriale
Un process de recrutement simple et transparent :
* Un premier call de pré-sélection téléphonique
* Retour sous 7 jours pour annoncer notre décision
* En cas de réponse négative, un retour écrit expliquant les raisons
* En cas de réponse positive, organisation d’un entretien physique ou en visio
* Pour un poste de manager, entretien avec la direction
* Si votre candidature est retenue, prise de références
* Réponse finale dans les 7 jours suivant le dernier entretien
Description du poste
En tant que Responsable Relations Vendeurs, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de nos processus de support et dans le renforcement de notre relation avec les vendeurs pour assurer leur fidélité. Vos missions seront :
* Superviser et animer l’équipe Relations Vendeurs
* Assurer la satisfaction des vendeurs en traitant efficacement leurs demandes
* Identifier et mettre en place des améliorations dans les processus internes pour optimiser efficacité et satisfaction
* Gérer les réclamations et trouver des solutions adéquates
* Analyser les retours vendeurs pour améliorer produits et services
* Collaborer avec d'autres départements pour résoudre des problèmes complexes
* Former et accompagner l’équipe pour développer leurs compétences
* Suivre et analyser les KPI du service vendeurs pour identifier des axes d’amélioration
Profil recherché
Nous recherchons un profil avec plusieurs expériences significatives sur un poste similaire d’au moins 5 ans, idéalement dans l’e-commerce.
Excellente maîtrise des outils CRM.
Leadership et capacité à motiver une équipe.
Capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides.
Forte orientation client et esprit de service.
Polyvalent(e), ouvert(e) d’esprit, rigoureux(se), créatif/ve et force de proposition.
#J-18808-Ljbffr
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