Manager de proximité f/h

Description

MAIF VIE, filiale du Groupe MAIF spécialisée dans la conception et la gestion des contrats dassurance vie et de prévoyance, recherche 1 manager de proximité en CDI.

Rejoindre MAIF VIE c'est :

1. Être acteur au sein du groupe MAIF qui porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances en accordant une attention sincère à lensemble de ses parties prenantes et en plaçant au cœur de ses actions chacun de ses engagements.
2. Intégrer une Entreprise à Mission qui œuvre à la fois pour le bien-être de ses collaborateurs, la satisfaction de ses adhérents et aussi la préservation de l'environnement.

Missions Générales & activités principales attendues :

3. Management dune équipe denviron 12 personnes
4. Pilotage de lactivité
5. Dynamiser, mobiliser et faire progresser les collaborateurs pour assurer une véritable dynamique
de service client proactive et une prise en charge efficiente des demandes
6. Participer à la construction d'un projet d'équipe en déclinaison des orientations définies par la Direction
7. Contrôler latteinte des résultats à partir des indicateurs qualité et productivité et la bonne
application des procédures et règles de gestion
8. Organiser et piloter les flux chauds et froids
9. Piloter les indicateurs de performance et identifier et construire les actions correctives avec son
équipe
10. Participer activement dans le cadre de leur activité au plan stratégique MAIF VIE, et porter les valeurs managériales du Groupe (management par la confiance)
11. Gestion des ressources humaines
12. Réaliser les entretiens individuels et professionnels
13. Rendre compte du climat interne


Relations internes & externes :

14. Manager les conseillers
15. Echanger et collaborer avec la gestion, la conformité, le service remédiation, les équipes informatiques, le service juridique, le service réclamations, le service communication
16. Collaborer activement avec MAIFet notamment le CCAP (Centre de Contact Prévoyance), MSF (MAIF Solutions Financières), le CVS (Conseiller en Ventes Spécialisées), le CVD (Conseiller
Vente à Distance), les délégations, lUniversité dentreprise

Votre équipe

Rattaché à la Direction Relation Clients de MAIF VIE, le Service Centre Relation client compte une cinquantaine de collaborateurs et se divise en deux activités :

- Les conseillers adhérents, divisés en 3 équipes (dont une que vous managerez)

- Les conseillers support et soutien réseau qui forment une équipe

Profil / Qualifications

Compétences clés :

17. Compétences avérées en management (management par la confiance)
18. Leadership
19. Forte capacité à inspirer et motiver les équipes
20. Capacité à maintenir un bon climat social
21. Capacité à accompagner au changement
22. Capacité à faire preuve de pédagogie
23. Force de proposition auprès de son responsable et capacité à communiquer ses idées
24. Connaissance de la relation client à distance (exigences qualité, conduite dentretien)
25. Appétence pour le domaine de la Prévoyance et Epargne
26. Bonne connaissance des dispositions contractuelles et processus MAIF et capacité à les appliquer
27. Sens du service client externe
28. Résistance au stress et réactivité


Diplômes et/ou nombre dannées dexpérience :
Licence professionnelle ou Master (banque, assurance, ENASS, commerce, ...) et 3 à 4 ans dexpérience en management ou en animation commerciale / technique

Fonctions

FONCTIONS SUPPORTS - RESPONSABLE D'UNITE - MAIF VIE