Technicien support utilisateur monetique

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Technicien support utilisateur, expert en monétique

Lieu: Chatillon, déplacement sur Bondoufle à prévoir
Démarrage: asap
Rémunération : 30K
Durée de mission : 3 mois renouvelable jusqu'à 3 ans

* Amplitude horaire de 7h30 à 19 h du lundi au vendredi
* Astreintes.
* Déplacements occasionnels en Points de Vente (France, Europe exceptionnellement)



Fiche de mission :
Au sein de la DSI-PDV, rattaché fonctionnellement au responsable du support études du domaine « Encaissement et Monétique », sa principale mission sera de résoudre les incidents de troisième niveau impactant la ligne de caisse d'un Point de Vente. A ce titre, il / elle aura pour missions :

* Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 2
* Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
* Analyser et résoudre les incidents liés à l'encaissement et la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel
* Assurer le support par la prise en main à distance
* Escalader, si besoin, les incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel…) ou aux études.
* Remonter les évènements majeurs impactant l'activité de nos points de vente.
* Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d'actions correctives en proposant de nouvelles améliorations.


Compétences significatives attendues

* Connaissance monétique, encaissement
* Maitrise des environnements Windows, Hyper V...
* Connaissance réseau (filaire, WIFI, switch)
* Connaissance base de données (SQL) et langage Transact SQL
* Connaissance et paramétrage des différentes périphériques d'une caisse
* Connaissances Windows : Active Directory (Utilisateurs- Groupes, rôles…), outils d'administration (gestionnaire de disque, observateur d'événements…), gestion des services, connexions distantes






Aptitudes personnelles

* Compétences de résolution de problème :
* Analyse, Diagnostic et Synthèse,
* Perception des enjeux

* Compétence de gestion de crises :
* Résistance au stress
* Ecoute et communication, Coopération, Esprit fédérateur, Transparence
* Implication, Responsabilité
* Capacités à faire face (posé- réfléchi), pédagogie

* · La connaissance de l'anglais professionnel serait un atout
* · Capacité rédactionnelle


Expérience professionnelle

* Gestion de crise, travail dans l'urgence et/ou travail sous pression
* Expérience terrain (installation, dépannage)
* 2 à 3 années d'expérience réussie en tant que support clients dans les environnements monétique et encaissement seront un plus



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