Gestionnaire administratif h/f

Vos missions principales En tant que renfort administratif, vous serez amené(e) à : - Saisir les réclamations des différents canaux (mail, Public, courrier, accueils) dans le registre afin de s'assurer d'une réponse,- Suivre et traiter les demandes de réclamation des usagers,- Participer à la communication des informations destinées aux usagers (consignes de tri, jours de collecte, fréquence etc),- Participer à la remontée des anomalies détectées et identifiées en vue d'une amélioration continue du service,- Saisir les informations administratives diverses,- Saisir les échanges assurés par le prestataire d'appel dans le logiciel dédié.Vos missions particulières ou ponctuelles Dans le cadre de vos missions, vous serez également amené(e) à assurer les contacts avec les usagers (accueil téléphonique, physique des usagers, rédaction de courriers) en cas de nécessité de serviceSujétions particulières liées à la fonctionHoraires de travail au poste en journéePossibilité de décalage horaire ponctuels et planifiés sur des périodes avec surcroit d'activité ou en cas de participation aux contrôles de collecte en lien avec le service collecte de la direction (horaires : 6h-13h30)Travail en bureau et ponctuellement en extérieurLes avantages à rejoindre Saint-Lô AggloRythme de travail ouvrant droit aux RTT (36h avec 6 jours de RTT par an ou 37h30 avec 15 jours de RTT par an ou 39h avec 23 jours de RTT par an), prime mensuelle, affiliation au COS Normand (organisme de prestations sociales), adhésion à l’amicale du personnel contre contribution, carte restaurant (8€ par jour travaillé dont 50% pris en charge par l'Agglo), participation financière à votre mutuelle et votre prévoyance. Et si vous aviez le bon profil ? - Vous avez le sens des relations humaines, et vous aimez le travail en équipe, - Vous savez rendre compte,- Vous êtes ponctuel(le), assidu(e) et disponible, - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques.