Rejoignez une entreprise française reconnue dans le domaine des solutions de mobilité verticale, spécialisée dans l'installation, la modernisation et la maintenance d'ascenseurs, escaliers mécaniques et automatismes.
Présente dans toute la France, elle place la sécurité, la qualité de service et la satisfaction client au coeur de ses priorités, tout en offrant à ses collaborateurs un environnement structuré, exigeant et humain.
Vous intégrerez une équipe locale engagée et bénéficierez d'un réel accompagnement technique. Votre mission : améliorer la disponibilité du parc et faire monter l'équipe en compétence
Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous êtes le point d'appui technique de l'agence.
Vous intervenez en soutien, formation, diagnostic et optimisation, avec un objectif clair : élever la performance, la qualité et la sécurité de l'activité service.
Vos responsabilités principales :
1. Apporter votre expertise technique au service
- Assister les techniciens de maintenance dans leurs diagnostics et dépannages.
- Résoudre les pannes complexes en duo avec les équipes locales.
- Réaliser les comptes-rendus techniques d'interventions.
- Mettre en oeuvre les plans d'actions définis avec le RSC pour :
- réduire les appareils à l'arrêt,
- traiter les appareils « malades »,
- diminuer les appels répétitifs et les 2/7 - 3/30.
2. Développer les compétences des techniciens
- Former, accompagner et guider les techniciens lors d'interventions techniques.
- Identifier leurs besoins en formation et les faire valider par le RSC.
- Valider régulièrement les compétences et connaissances sur le terrain.
3. Maintenir un haut niveau de qualité de service
- Être le garant des méthodes de maintenance et de dépannage définies par l'entreprise.
- Alerter la hiérarchie en cas de dérive ou de non-qualité.
- Transmettre toute information susceptible d'améliorer la satisfaction client.
- Participer aux actions visant à améliorer durablement la disponibilité du parc.
4. Contribuer à la sécurité & conformité
- Prendre toute mesure conservatoire en cas de danger imminent.
- Appliquer strictement les règles Santé & Sécurité.
- Participer activement aux démarches Qualité (ISO 9001:2015).
- Garantir la sécurité des usagers, des intervenants et des installations.
5. Interventions opérationnelles
- Réaliser certaines tâches de maintenance préventive selon la planification du RSC.
- Participer aux astreintes du service.
- Maintenir et développer son niveau d'expertise avec les équipes techniques internes (Assistants Techniques Régionaux, COS Technique).
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