Réceptionniste polyvalent.e tournant.e à temps complet principalement de jour en hôtel 4* avec spa - h/f

L'entreprise

Best Western Plus
Hôtels milieu de gamme qui allient confort et élégance et offrent une sélection de services et d’équipements complémentaires et supérieurs.

Au coeur du centre-ville de Nancy, nous serons heureux de vous accueillir dans le premier Hôtel-Spa de la ville, qui propose également le premier Bar-Rooftop avec vue sur les toits de Nancy. Travaillez dans un cadre unique au sein d'une architecture intérieure alliant couleurs chaudes et motifs géométriques, inspirée des arts décoratifs de Nancy : l’Art Déco et l’Art Nouveau.

Pour les nuits de nos clients, nous proposons 81 chambres, toutes non-fumeur et climatisées. De la Classique à la Suite Prestige, en passant par la Supérieure, nos chambres sont toutes équipées avec : WiFi gratuit, plateau de courtoisie, machine Nespresso, minibar, coffre-fort, TV par câble/satellite, peignoirs pour l'accès au spa offert, sèche cheveux. 2 styles de décoration sont proposés en fonction de la catégorie de chambre.

Pour les soirées de nos clients, Le Bar du Crystal propose 3 espaces selon l'humeur : le Jardin d'Hiver sous sa verrière lumineuse et luxuriante, leLounge chic et cosy avec sa cheminéeou enfin leRooftop du 6ème étage pour un cocktail en extérieur avec vue sur les toits de Nancy. Sélection de bières artisanales et vins locaux, spiritueux haut de gamme mais surtout les cocktails originaux réalisés par nos mixologues sauront satisfaire toutes les envies.

Pour la remise en forme et la détente, Crystal Spa offre un espace de 200 m² avecpiscine chauffée et banquettes massantes, unsauna et unhammam. 1 cabine solo et 1 cabine duo vous accueillent pour des massages, soins visage & corps et Rituels de beauté Cinq Mondes. Une salle de fitness complète et en accès gratuit pour les résidents est également disponible 24/7.


Le poste

Vous êtes passionné(e), dynamique, faites preuve d'esprit d'équipe et souhaitez contribuer pleinement à la réussite d'un établissement hôtelier : Best Western Plus Crystal, Hôtel, Bar & Spa (Nancy Centre) recrute un/une réceptionniste polyvalent.e/tournant.e principalement de jour. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception :

* Vous serez garant des activités liées aux séjours de nos clients de leurs réservations jusqu'à leurs départs.
* Vous vous assurerez du bon déroulement de toutes les opérations/demandes des clients à la réception.
* Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel pour rendre les séjours de nos clients inoubliables.
* Vous effectuerez des opérations d'encaissement, de facturation et de contrôle de paiement.
* Vous représenterez et véhiculerez l'image de l'établissement et de la marque tant par votre présentation et langage corporel irréprochables que par votre sens relationnel et commercial.
* Vous prendrez et saisirez les réservations téléphoniques, e-mails et en provenance des sites internet dans le respect des procédures en vigueur.
* Vous aurez en charge la gestion du standard téléphonique et des appels selon les normes et procédures de l'établissement et de la marque.
* Vous répondrez aux e-mails de façon efficace, courtoise et précise.
* Vous travaillerez principalement de jour et ponctuellement de nuit selon les besoins de l'établissement (remplacement ou autre).
* Vous contribuerez pleinement à l'atteinte et au dépassement des objectifs (satisfaction client, politique d'upselling, programme de fidélisation).
* Vous veillerez au calme et à la sérénité des clients présents.

Avantages :

Horaires badgés avec Skello.
Primes
Nombreux avantages Comité d'Entreprise avec Best Western Uni CE
Réductions de séjour de 50% dans les hôtels Best Western (ancienneté requise : 6 mois)
Mutuelle d'entreprise
Prise en charge de la moitié de vos frais de transport en commun
Salle de pause
Accès gratuit au Spa 1 fois par trimestre (ancienneté requise : 6 mois)
20% de remise sur les prestations bar/spa/coffrets cadeau
Accès salle de sport interne + Keep Cool
Noël 2025 en famille : 24+25/12/2025 (nuits) hôtel fermé
Fête du personnel annuelle avec de nombreux cadeaux à gagner.


Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ :

* Dynamique, efficace, polyvalent et flexible.
* Expérience et/ou formation hôtelière est un plus.
* Excellente maîtrise du Français, bonne maîtrise de l'Anglais, une autre langue serait appréciée.
* La connaissance du logiciel HotSoft (et prochainement Mews) est un atout


Compétences recherchées

* Contrôler le suivi administratif de comptes clients
* Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques
* Établir des éléments de facturation
* Logiciels de réservation
* Accompagner des clients à leur chambre, leur suite et leur présenter les services annexes (télévision, téléphone, mini-bar)
* Assurer un accueil téléphonique
* Renseigner un client
* Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...)
* Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour


Éléments nécessaires pour postuler

Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.

Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.

Document(s) :

* Curriculum Vitæ
* Lettre de motivation

Evaluation(s) :

* Personnalité: IPLC

Personnalité: IPLC

o 50 questions
o Temps illimité

Ce test évalue les motivations et les sources de satisfaction au travail. Nous pouvons ainsi connaître votre capacité d'adaptation et votre envie de réussir dans notre milieu professionnel.

* Anglais
* Français

Candidature facile