Un(e) Technicien(ne) SAV /HOTLINE trilingue Français/Portugais/Espagnol (H/F) Intégré(e) au sein d'une équipe de huit personnes et rattaché(e) au Responsable SAV, vous serez chargé(e) auprès de nos clients (particuliers & professionnels) de deux missions :
L'assistance téléphonique (hotline) :
- Conseiller techniquement les clients avant la vente.
- Aider à l'installation des produits.
- Confirmer la panne ou le dysfonctionnement avec le client.
- Procéder à la réparation des produits au sein d’un SAV centralisé Le service après- vente :
- Diagnostiquer la cause de la panne.
- Assurer le dépannage du matériel retourné par échange de pièces ou par réparation.
- Gérer un stock de pièces détachées.
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