Coordinateur service client (h/f)

Description du poste


EN BREF :

COORDINATEUR SERVICE CLIENT (H/F) – CDI – Neuilly-Plaisance – 24/30k€ – SERVICE CLIENT – COORDINATION – RELATION CLIENT

Adsearch, société de conseil en recrutement spécialisé, vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal.

Adsearch recherche pour l’un de ses clients, un Coordinateur Service Client (H/F) en CDI.

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous assurez un rôle clé de support opérationnel, administratif et de coordination, afin de garantir une expérience client optimale.


GESTION DE LA RELATION CLIENT

* Prendre en charge les demandes clients de niveau 1 et assurer le suivi des dossiers.

* Gérer les réclamations de premier niveau et escalader les situations complexes au Responsable Service Client.

* Qualifier les demandes de niveau 2 et assurer leur transmission aux services concernés.

* Veiller au respect des engagements de service et à la satisfaction client.


SUPPORT AU RESPONSABLE SERVICE CLIENT

* Assister le Responsable dans la coordination de l’activité de l’équipe (planning, priorisation, suivi de charge).

* Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (SLA, délais de traitement, satisfaction client).

* Participer aux réunions d’équipe et rédiger les comptes rendus.

* Assurer la continuité du service et suppléer le Responsable Service Client en son absence.

* Porter en interne et en externe les valeurs de l’entreprise.


AMÉLIORATION CONTINUE & QUALITÉ

* Réaliser ou coordonner les contrôles qualité et produire les reportings quotidiens.

* Mettre à jour la base de données et la documentation du Service Client.

* Proposer et déployer des actions correctives et d’amélioration des process.

* Contribuer à la formation continue des chargés de relation clients.

* Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

* Prendre part aux projets transverses visant à améliorer la satisfaction clients.


Profil recherché


VOTRE PROFIL

* Formation Bac +2 minimum (BTS Assistant Manager, NDRC, GPME ou équivalent).

* Expérience d’au moins 2 ans en relation client, service client ou assistanat.

* Une expérience en coordination d’équipe ou en environnement service client structuré est un plus.


COMPÉTENCES TECHNIQUES

* Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).

* Bonne connaissance des outils de relation client (CRM).

* Compréhension des process de service client / SAV.


COMPÉTENCES PERSONNELLES

* Sens aigu du service et de la satisfaction client.

* Excellentes capacités de communication écrite et orale.

* Organisation, rigueur, autonomie et capacité d’analyse.

* Gestion des priorités, résistance au stress et esprit d’équipe.

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CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

* Poste en CDI

* Horaires :

o 8h30 – 17h00 (vendredi 16h30) OU

o 9h00 – 17h30 (vendredi 17h00)

* Rémunération : 24/30k€ selon profil + variable sur objectifs

* Avantages : tickets restaurant, mutuelle, télétravail

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LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Etape 1 : Entretien opérationnel
Etape 2 : Entretien RH
Etape 3 : Entretien avec le Directeur Satisfaction Client

Alors, prêt(e) à rejoindre un environnement orienté qualité de service et satisfaction client ?