Description du poste
Sous la responsabilité de la Directrice Comptable et Financière, le/la Responsable de service aura pour mission de piloter et d'animer les activités de gestion des litiges amiables, judiciaires et de lutte contre la fraude, en lien avec les orientations stratégiques de la CPAM. À ce titre, il/elle sera amené(e) à :
Contribuer au déploiement de la stratégie de la CPAM en matière de gestion des litiges amiables et judiciaires, ainsi que de lutte contre la fraude
Piloter l'activité du service : décliner les objectifs, proposer des actions concrètes, mobiliser les moyens nécessaires, suivre les indicateurs de performance et mettre en place les ajustements nécessaires
Organiser, planifier et superviser les activités des équipes, tout en assurant un reporting régulier auprès de la Direction
Animer l'équipe en veillant à la cohésion, accompagner les collaborateurs dans une dynamique RH intégrant le développement des compétences, l'évaluation, et QVT
Mettre en œuvre des démarches d'amélioration continue, de résolution de problèmes et d'optimisation des processus afin de renforcer l'efficacité et la qualité de service,
Anticiper les évolutions de l'activité notamment pour tenir compte des fluctuations de charge de travail
Favoriser une culture de travail collaborative, en assurant l'interface avec les autres services internes et les partenaires externes
Fédérer, mobiliser et renforcer l'adhésion de l'ensemble des collaborateurs autour des projets et des valeurs de l'organisme.
Profil recherché
Vos compétences
Le/la candidat(e) devra démontrer un socle de compétences techniques, organisationnelles et relationnelles, en lien avec les exigences du poste :
Compétences professionnelles :
1. Faire preuve de rigueur, de méthode et d'une bonne organisation
2. Être capable de synthétiser l'information et de prendre du recul dans l'évaluation des situations
3. Savoir analyser les situations, poser un diagnostic pertinent et proposer des solutions concrètes et opérationnelles
4. Maîtriser les outils bureautiques, et posséder de solides capacités rédactionnelles
5. Être en mesure de rechercher les informations utiles de manière autonome dans les bases documentaires internes.
Compétences managériales :
6. Savoir encadrer, animer et mobiliser une équipe d'experts
7. Maîtriser les techniques de management opérationnel : accompagnement, pilotage d'activité, formation, évaluation, …
8. Connaître les fondamentaux du rôle RH du manager, notamment en matière de conduite d'entretiens et de développement des compétences
9. Être réactif(ve), disponible et capable d'adaptabilité face aux imprévus
10. Savoir impulser une dynamique collective, fédérer une équipe autour des objectifs, des projets et de valeurs partagées.
Aptitudes relationnelles :
11. Disposer de réelles qualités relationnelles et d'un bon sens du contact,
12. Faire preuve de discernement, de curiosité professionnelle et d'esprit d'investigation,
13. Être capable de travailler en équipe et en transversalité,
14. Agir avec professionnalisme et engagement, dans un souci constant de qualité et d'amélioration continue.
Votre formation
15. Niveau Bac minimum, idéalement dans les domaines juridique ou managérial
16. Une expérience professionnelle d'au moins 2 ans en management est exigée
17. Une expérience dans les domaines du droit, du contrôle, de la lutte contre la fraude ou du traitement des prestations serait un atout supplémentaire
La connaissance de l'organisation, des missions et de la réglementation de l'Assurance Maladie serait également appréciée
Informations complémentaires
Conditions particulières
Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information, et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme et notamment celles relatives au secret professionnel.
Accompagnement
Le/la candidat(e) retenu(e) bénéficiera d'un plan de progression et d'accompagnement intégrant les formations outils et réglementaires nécessaires au traitement de l'activité.
Dans le cadre de sa politique de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
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