Publiée le Il y a 3 h
Mission du poste
A la recherche d'une nouvelle aventure professionnelle ?
Vos projets, vos compétences et votre enthousiasme nous intéressent.
Et si nous partagions plus qu'un café ?
En pleine croissance, le Groupe MaxiCoffee renforce ses équipes.
Rejoignez nous en tant que Responsable process et méthodes Coffee solutions H/F !
Rattaché(e) pôle Expertise Opérationnelle vous serez garant(e) du cadre méthodologique, des process métiers et des solutions opérationnelles ayant un impact sur la satisfaction client, à l'échelle des activités de service aux professionnels (Coffee Solutions).
Vous travaillerez en collaboration étroite avec les leaders de villages, les leaders opérationnels et la formation, sur le périmètre Coffee Solutions.
Vos missions au quotidien
Structurer et formaliser les process métiers
-Recueillir les besoins en matière de process auprès des métiers via des temps d'échange dédiés.
-Organiser la collecte d'informations de manière structurée (entretiens, ateliers).
-Faire valider les bases des process à qualifier par les leaders métiers concernés.
-S'assurer que les solutions proposées sont utiles, compréhensibles, cohérentes et utilisables sur le terrain.
-Formaliser les process validés en précisant : objectifs, périmètre, rôles & responsabilités, étapes clés, indicateurs de suivi.
-Garantir un niveau de standardisation structurant, tout en tenant compte des spécificités de l'activité.
Diffuser les process et accompagner leur appropriation
-Déterminer les supports les plus adaptés selon les publics cibles pour rendre les process accessibles et compréhensibles.
-Veiller à la bonne intégration des process dans les outils métiers (EasyWeb, SalesForce, EasyMobil).
-Contribuer à l'appropriation des process sur le terrain en lien avec les équipes formation et exploitation.
Piloter l'évolution continue des process
-Mettre en place une logique d'amélioration continue à partir des retours terrain et des indicateurs suivis.
-Mesurer l'impact réel des process sur l'efficacité, la charge opérationnelle et la qualité de service.
-Adapter les process en fonction des évolutions de structure ou d'organisation.
-Contrôler les écarts entre l'application théorique et les pratiques constatées.
Profil recherché
Ce que vous avez à partager :
- Votre esprit d'analyse et d'évaluation
- Votre capacité de décision
- Votre respect des normes
- Votre sens du contrôle et de la vérification
- Votre esprit d'équipe et de coopération
- Votre sens de l'organisation et d'anticipation
Ce que nous attendons :
- Conception, documentation et optimisation des processus et supports
- Conduite des audits internes, réalisation des contrôles et évaluations régulières
- Mise en oeuvre des processus d'amélioration continue
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques métiers
- Veille régulière sur son activité et exploitation des informations et données liées
Rejoindre notre équipe, c'est profiter d'avantages alignés avec nos valeurs et notre culture interne.
MaxiCoffee s'engage à offrir un environnement inclusif : chaque poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Entreprise
MaxiCoffee, c'est le spécialiste de l'univers du café.
Depuis plus de 15 ans, nous mettons tout en œuvre pour offrir à chacun une expérience de dégustation réussie.
