Notre agence Camo Emploi de La Rochelle recrute pour son client, spécialisé dans l'automobile, un CONSEILLER SERVICE EN AUTOMOBILE H/F afin de renforcer ses équipes.
Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené à :
* Gérer la relation avec les clients, depuis la prise de contact jusqu'à la résolution des demandes
* Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients, et traiter les réclamations de manière efficace et courtoise
* Conseiller et accompagner les clients dans la gestion de leurs besoins et attentes
* Suivre l’évolution des dossiers clients, assurer la gestion des commandes et le suivi des livraisons
* Assurer la gestion des retours, remboursements et échanges en respectant les politiques de l’entreprise
* Mettre à jour les bases de données clients et assurer un suivi administratif précis et rigoureux
* Collaborer avec les autres services (commercial, logistique, etc.) pour garantir la satisfaction client
* Participer à l’élaboration de rapports et de statistiques pour analyser la satisfaction des clients
* Proposer des améliorations pour optimiser la qualité de la relation client
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