Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse
Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes pour assurer le pilotage et l'installation de solutions informatiques à distance.
YOUR DAILY LIFE
En tant que Technicien Support Utilisateur, vous interviendrez en autonomie sur les projets, depuis la prise de rendez-vous avec l'opérateur jusqu'à l'installation des solutions en magasin. Vos principales responsabilités seront :
* Prendre en charge les demandes : échanges avec les magasins, partenaires et prestataires
* Organiser le déploiement en suivant les procédures client et celles des opérateurs
* Assurer le suivi des dossiers dans le respect des plannings et délais
* Planifier les interventions sur site
* Communiquer avec les différentes parties prenantes tout au long du projet
* Fournir un support technique aux techniciens sur site lors des installations
* Mettre à jour la documentation si nécessaire
* Piloter chaque projet sur une durée d'environ 2 mois, de la préparation à l'installation, jusqu'au suivi et à la facturation
Technical skills
Formation en informatique ou expérience équivalente
Bonne culture générale IT et maîtrise des environnements techniques suivants :
* Windows Serveur, Vsphere, Microsoft SQL Server Management Studio, Putty
Soft skills
Excellentes compétences organisationnelles et autonomie dans la gestion des projets
Rigueur et capacité à suivre des procédures dans un cadre structuré
Capacité à prioriser et anticiper les problèmes
Bon relationnel et adaptabilité pour interagir avec des interlocuteurs variés
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