Technicien polyvalent (h/f)

L'Entreprise
SFR Caraïbe est une marque du Groupe Altice dont la filiale SFR est le 2ème opérateur en France qui détient le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G.

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés.

SFR Caraïbe connecte les populations d'Outre-mer grâce à ses réseaux à très haut débit fixe, mobile et internet.

Nous sommes plus de 300 collaborateurs basés en Martinique, Guadeloupe, Guyane et Paris, animés par un objectif commun : fournir les meilleurs services et offres à nos usagers.

Vivre l'aventure SFR Caraïbe, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent s'exprimer, de favoriser et d'accélérer l'innovation pour améliorer la vie des domiens, tout en s'épanouissant dans sa carrière.

Missions
Une mission ancrée sur le terrain, au cœur des opérations qui garantissent la qualité de service.
Au sein de la Direction Technique, en tant que Technicien Polyvalent (H/F), vous veillez au bon fonctionnement des équipements et à la qualité des interventions réalisées chez les clients particuliers et professionnels sur l'ensemble du territoire.

Vos principales missions seront :

Installation, maintenance et support aux clients
- Installer, raccorder, configurer et dépanner les solutions ADSL/VoIP/TVIP/VPN/FTTH
- Assurer la maintenance et le suivi des équipements (modem, routeur, décodeur, switch.) ainsi que la gestion des incidents clients
- Conduire les expertises techniques en lien avec les autres opérateurs
- Respecter les procédures de sécurité et transmettre les rapports d'intervention en temps réel

Contrôle technique et conformité des réseaux
- Réaliser les contrôles de raccordement, de SAV, de PMZ ainsi que les audits FTTH
- Effectuer les contrôles terrain (live et différé) et s'assurer de la certification des technicien(ne)s
- Vérifier la conformité des interventions et traiter les non-conformités identifiées

Suivi des performances et amélioration continue
- Analyser les réclamations clients et consigner les conclusions dans les outils dédiés
- Suivre les scores techniques, préparer les comptes rendus et contribuer aux réunions mensuelles
- Proposer des actions d'optimisation pour améliorer les pratiques et la qualité des interventions terrain

Profil
De formation Bac +2 en électronique, électrotechnique, informatique ou équivalent, ce qui vous permet d'intervenir avec précision sur les équipements et installations télécom. Une expérience d'environ trois ans chez un opérateur constitue un atout pour comprendre rapidement les environnements réseau, les modes opératoires et les exigences terrain.

À l'aise dans l'analyse comme dans la relation client, vous savez diagnostiquer une situation, expliquer clairement vos actions et adapter votre intervention selon les besoins.

Votre rigueur, votre sens de la sécurité et votre capacité à suivre des processus établis vous permettent d'assurer des installations conformes et des contrôles fiables, y compris lors d'opérations en hauteur.

Motivé(e) par l'idée de contribuer à la qualité des services télécom, vous souhaitez progresser au sein d'un environnement technique où vos actions ont un impact direct sur l'expérience de nos clients.

Vous souhaitez rejoindre un Groupe dont l'ADN est la Performance et le Dépassement de soi ? Faites-nous parvenir votre dossier de candidature.