[Localisations possibles : Paris La Défense, Seclin ou Blois]
Qui sommes-nous?
Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.
Vos responsabilités au quotidien:
Le rôle de ce poste consiste à gérer opérationnellement les alertes en lien avec les plateformes d'acceptance de paiements AXIS (in-store) et les prioriser selon le degré d’urgence.
Cela implique une gestion des alertes sur toute la chaîne de valeur de la résolution : entrer l’incident (qualification), se mettre en contact avec les incident managers, informer les interlocuteurs business, IT et les clients sur l’avancée de la résolution jusqu’à sa résolution.
Les missions du poste sont les suivantes :
* Prendre en compte les incidents vus sur le monitoring event (grafana)
* Prendre en compte les alertes reçues par SMS ou par mail ou par téléphone (pager duty)
* Insérer le diagnostic de l’alerte dans le ticket de l’alerte (pager duty)
* Faire un premier niveau d'analyse technique (grafana, linux, sql)
* Enregistrer (qualifier) les incidents avérés ou supects (jira)
* Ouvrir un fil de discussion pour ceux-ci afin de résoudre l'incident (slack)
* Contacter l’astreinte(s) afin qu’elle participe à la résolution de l’incident (pager duty)
* Escalader à d’autres équipes si besoin (astreinte pager duty)
* Communiquer en anglais, au client le début de l’incident (StatusPage)
* Ecrire (en anglais) dans le fil de discussion les évènements liés à la résolution de l'incident (prise de notes dans Slack)
* Compléter post incident le ticket incident (description, titre, heure de début, heure de fin, etc..)(Jira)
* Rédiger (en anglais) post incident la chronologie de l'incident (l(incident report, via Word) qui est présente dans le fil de discussion
* Répondre aux sollicitations de l’incident manager
Spécificité du poste: vous intégrez une équipe EMEA avec rotations possibles (7h-14h ou 14h-22h). Travail de week-end à prévoir en moyenne 1 semaine sur 3.
Votre profil:
De formation Bac+2/3 (BTS en informatique ou réseaux, ou licence professionnelle en informatique), vous possédez une première expérience en tant que technicien.
Compétences techniques requises
* Bonne connaissance de Unix/Linux.
* Bonne connaissance SQL (ex: Oracle, PostgreSQL, …)
* Connaissance des outils de ticketing type JIRA/Confluence voire Slack
* Connaissance de Word
* Une compréhension de l’écosystème IT (physique) serait un plus
* Anglais : vous possédez au minimum un niveau B1
Aptitudes professionnelles
* Rigoureux/se
* Organisé/e
* Capacité d'analyse et synthèse
* Esprit d’équipe
* Esprit d’analyse
* Résistance au stress
* Organisation et capacité à prioriser
* Intérêt pour la résolution de problèmes
* Curieux/se
* Bonne expression écrite
En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements. Votre impact sur le monde sera concret, car nous utilisons tous sans même le savoir des technologies Worldline plusieurs fois par jour.
Avec nous, vous intégrerez une entreprise faisant partie du top 1 % des entreprises les plus durables au niveau mondial. Vous collaborez avec des collègues excellant dans leur domaine et vous avez la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière. Les opportunités d'accès à la formation sont nombreuses et la mobilité interne encouragée pour révéler tout votre potentiel au fil de vos années chez Worldline.
Nous rejoindre, c'est aussi bénéficier d’un large panel d’avantages:
* 32 jours de congés payés, 11 à 13 RTT
* Horaires flexibles
* Charte télétravail: jusqu’à 60 % réparti sur le mois, prime d’installation/équipements
* Prise en charge transport en commun à hauteur de 75 %
* Comité social et économique (billetterie, voyages, subventions culture et loisirs…)
* Mutuelle et prévoyance
* Accès à un large catalogue de formations professionnelles
Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochains horizons de la technologie des paiements. Nous recherchons des personnes passionnées, ayant un état d'esprit positif et une soif d'apprendre et de progresser. Chez Worldline, vous évoluerez dans un environnement collaboratif avec des collègues du monde entier. Vous relèverez des défis uniques en équipe et vous aurez un impact réel sur la société. Grâce à une culture responsabilisante, une technologie solide et de nombreuses possibilités de formation et d'évolutions de carrière, nous vous aidons à donner vie à vos projets professionnels. Rejoignez notre équipe internationale de 18 000 innovateurs et façonnez un avenir qui vous appartient.
Nous sommes fiers d'être un employeur offrant l'Égalité des Chances. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la religion, la couleur de peau, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement ou les conditions médicales), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, le statut de personne handicapée ou toute autre caractéristique protégée par la loi.
Job Location: France - Blois, France - Noyelles Les Seclin, France - Paris
#J-18808-Ljbffr
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