Responsable service documentation import export (h/f)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DU HAVRE recherche pour une Cie Martime, un(e) Responsable Service Documentation Export / Import afin d'accompagner et structurer les opérations documentaires de l'agence du Havre. \n - Organiser, coordonner et superviser l'activité du service Documentation Export / Import.\n - Manager et accompagner une équipe d'environ 10 collaborateurs (répartition des tâches, montée en compétences, continuité de service).\n - Garantir le respect, la compréhension et l'application des procédures et instructions internes.\n - Assurer une communication fluide avec les autres services de l'agence (documentation, commerce, direction).\n - Veiller au suivi optimal des dossiers clients et des marchandises jusqu'au départ navire, dans un objectif de qualité de service.\n - Traiter et coordonner les demandes clients ainsi que celles des services internes.\n - Piloter les indicateurs de performance (BSA, KPI) et contribuer aux actions d'amélioration continue.\n - Gérer les problèmes d'exploitation locaux impactant l'activité documentaire.\n - Être le point d'entrée des réclamations dommages (marchandises et équipements) et en assurer le suivi avec les parties concernées.\n - Prendre en charge les demandes spécifiques clients liées à la documentation export et import.\n \n - Expérience confirmée dans un environnement transport, maritime en documentation export/import.\n - Expérience en management d'équipe.\n - Capacité à structurer une activité, à faire respecter des procédures et à gérer les priorités.\n - À l'aise avec les outils informatiques et les indicateurs de performance.\nQualités personnelles\n - Leadership naturel et sens de l'exemplarité.\n - Rigueur, organisation et fiabilité.\n - Bon relationnel et sens du service client.\n - Capacité d'analyse, réactivité et gestion des situations complexes.\nSalaire sur 13 mois\nBase 37h avec RTT \nStationnement pris en charge \n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap