Synergie recherche pour l'un de ses clients, un(e) assistant(e) pilote conduite d'activitéEn appui du pilote de conduite d'activité, l'assistant(e) assure la gestion et le suivi opérationnel quotidien des interventions et des demandes clients. Il/elle garantit la fluidité des échanges et la satisfaction client.
À ce titre, ses missions sont les suivantes :
Accueil téléphonique : Prise en charge des appels entrants (clients, techniciens, partenaires).
Gestion des mails : Traitement, suivi et réponses aux courriels professionnels.
Prise de rendez-vous : Coordination des disponibilités avec les clients et les techniciens.
Gestion des interventions : Enregistrement, mise à jour et suivi des demandes dans les outils internes.
Planification : Organisation des interventions en fonction des priorités et des contraintes terrain.
Suivi des insatisfactions clients : Identification, traitement ou transmission des réclamations.
Gestion des litiges : Suivi des dossiers en lien avec les interlocuteurs concernés (clients, prestataires, internes).
Profil recherché :
Sens du service et excellent relationnel
Organisation, rigueur et réactivité
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, etc.)
Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe
Une première expérience dans un poste similaire est un plus
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