National Electronique Service (NES) est une filiale du groupe EALIS, entreprise de 150 salariés, située à Saint Cyr en Val, spécialisée dans le Service Après-Vente et la gestion de services affinitaires (garanties, assurances) pour le compte de fabricants, de la distribution, du e-commerce et des banques/assurances.
Le gestionnaire de la relation client pour marketplaces est responsable de la gestion des interactions clients sur les différentes plateformes de vente en ligne (Amazon, Cdiscount, eBay, etc.). Il/elle veille à la satisfaction des clients, au traitement efficace des demandes et à la fidélisation de la clientèle.
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Missions principales :
- Gérer les messages, réclamations et avis clients sur les marketplaces
- Assurer un suivi des commandes, livraisons et retours
- Résoudre les litiges et proposer des solutions adaptées
- Mettre à jour les informations produits et suivre la conformité des offres
- Collaborer avec les équipes logistique et support pour améliorer l'expérience client
- Analyser les feedbacks et remonter les axes d'amélioration
- Participer à la mise en place d'actions de fidélisation
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Compétences requises :
- Excellente communication orale et écrite
- Sens du service client et de la diplomatie
- Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de marketplaces
- Capacité à gérer des situations conflictuelles
- Organisation, rigueur et autonomie
- Esprit d'équipe
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Profil recherché :
- Bac +2 minimum (commerce, gestion, relation client ou équivalent)
- Expérience sur un poste similaire, idéalement dans l'univers des marketplaces
- La maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère est un plus
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