Chargé.e de clientèle

Contrat d'alternance basé à Bordeaux et au sein de l'école des BTS ESARC, à pourvoir à compter de septembre 2024.

Découvrez notre offre d'alternance proposée exclusivement par ESARC et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels des transports et de la logistique. Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise. Bénéficiez d'une formation de qualité tout en acquérant une expérience concrète.

Localisation du poste : Bordeaux + télétravail

Secteur d'activité : énergies


La mission chez notre partenaire

Voici une description des missions pour le poste de chargé(e) de clientèle portail groupe electrogène au sein de l'agence, en lien avec la performance du portail d'accueil et de traitement des demandes de groupes électrogènes chez Enedis :

* Réalisation de gestes métiers SI (SAP) pour les demandes de groupes électrogènes
* Utiliser le système informatique SAP pour enregistrer et traiter efficacement les demandes de groupes électrogènes. Cela inclut la saisie des données, la mise à jour des informations relatives aux chantiers et la gestion des disponibilités des équipements.
* Assurer l'exécution précise des commandes en validant les détails techniques et logistiques, en maintenant une coordination avec les équipes techniques pour garantir la disponibilité et la préparation des groupes électrogènes.
* Contacts téléphoniques et mails avec les clients et prestataires pour le suivi des activités
* Établir et maintenir une communication régulière avec les clients pour les tenir informés du statut de leurs demandes et répondre à toute préoccupation relative à la mise en place et à l'utilisation des groupes électrogènes.
* Interagir avec les prestataires pour coordonner les aspects logistiques et techniques, s'assurer que les livraisons des équipements répondent aux exigences des chantiers et résoudre les problématiques opérationnelles qui peuvent survenir.
* Suivi, enregistrement et traitement de réclamations clients et/ou de litiges avec les prestataires
* Préparer des rapports détaillés sur les incidents, les mesures prises et les résultats obtenus, contribuant ainsi à l'amélioration continue des services offerts par l'agence.

Ces missions sont cruciales pour garantir une gestion efficace et responsive des demandes de groupes électrogènes, essentiels pour les opérations d'Enedis, notamment lors de chantiers programmés ou en situations de crise. Elles offrent également une excellente opportunité de développer des compétences en gestion de projet, en communication client et en résolution de problèmes complexes dans un environnement technique et dynamique.


Le profil

Nous cherchons un(e) candidat(e) qui poursuit une formation de BTS GTLA en gestion, avec les compétences suivantes :

* d'un attachement profond à la satisfaction client,

* de capacité à agir avec rigueur et prévention

* d'aisance dans l'utilisation de l'outil informatique (environnement SAP)

* d'un goût avéré pour le travail en équipe dans un esprit de solidarité et d'entraide

* de rigueur et d'esprit d'initiative.

Cette alternance offre une opportunité unique de participer activement à la transformation écologique tout en développant des compétences administratives et opérationnelles dans un environnement industriel.


Votre alternance, comment candidater?

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous êtes prêt(e) à relever ce défi, n'hésitez pas à postuler dès maintenant Nous serons ravis de recevoir votre candidature. L'étape suivante sera l'entretien d'admission à ESARC pour notre BTS GTLA à Bordeaux, essentiel pour intégrer l'école en alternance avec notre partenaire entreprise. Nous cherchons des candidats ambitieux, prêts à transformer leur potentiel en succès.

Lieu principal : Bordeaux
Type d'emploi : Alternance
Domaine d'activité : énergies
Niveau d'Etudes : Bac ou équivalent
Niveau d'expérience : Débutant
Horaire : Temps plein

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