Ingénieur implementation specialist

Notre “Pourquoi” Permettre à nos clients de reprendre la main sur leur SAV et d’en faire un levier d’économies tout en réduisant les gaspillages. Périmètre d’activité de l’équipe Services L’équipe Services accompagne les nouveaux clients dans la mise en œuvre de notre plateforme SaaS et en assure le support chez les clients déjà en production. Activités du poste d’ingénieur Implementation Specialist Implémentation de la solution et des évolutions (environ 60 %) Recueillir et formaliser les besoins métiers des clients Spécifier la solution technique la plus adaptée en lien avec l’équipe Produit Réaliser le paramétrage technique dans l’application Adapter le cas échéant les workflows spécifiques des clients dans notre outil interne low code (forte appétence pour la logique algorithmique requise) Documenter le paramétrage réalisé Réaliser les tests de bout en bout une fois la solution paramétrée Accompagner la recette métier des clients Former utilisateurs métiers et administrateurs Planifier et suivre l’avancement des projets d’implémentation et de la réalisation des évolutions (reporting interne et client) Assurer le suivi des clients et leur support (environ 30 %) Qualifier les demandes de support reçues des clients en analysant le contexte (reproduction du cas, analyse des logs techniques et contrôle du paramétrage) Apporter une réponse, corriger le paramétrage ou escalader la demande à l’équipe produit si nécessaire Garantir le respect des SLA Animer les points de suivi d’activité avec les clients Détecter et remonter les opportunités commerciales chez les clients : extension de périmètre, nouvelles fonctionnalités, évolution du paramétrage. Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils (environ 10 %) Participer aux rétrospectives internes et proposer des améliorations aux processus et outils de l’équipe Animer un chantier transverse à l’équipe : conduite du changement, support, outils de paramétrage…