Sous la direction du Front Office Manager et de l'assistant front office, vous : * Avez pour mission de connaître chacun de nos clients afin d'offrir un service personnalisé * Assurez que les membres Marriott Bonvoy se sentent spéciaux et reconnus pour leur loyauté envers Marriott International * Etes présent dans le lobby. De façon proactive, approchez les clients et anticipez les différents besoins observés * Construisez une relation de confiance avec les clients afin de leur offrir une expérience exceptionnelle * Etes en charge de l'application de toutes les procédures de pré-arrivée de nos clients : étude des réservations, identification et prise de contact avec les hôtes Marriott Bonvoy, emailing, traitement VIP etc. * Etablissez une relation privilégiée avec nos clients pendant le séjour afin de répondre à leurs demandes, les informer sur les activités * Gérez les plaintes des clients pour garantir leur satisfaction * Répondez aux commentaires des clients et établi un suivi post séjour avec certains d'entre eux * Promouvez le programme de fidélité Marriott Bonvoy * Connaissez les produits et services de l'hôtel, les promouvoir et pouvoir informer les clients * Renseignez les clients sur les activités, restaurants, concerts à Nice et ses environs * Réalisez les missions avec élégance, discrétion et professionnalisme * Respectez les procédures inhérentes à la politique éco-responsable de l'établissement Ambassadeur de l'hôtel et de ses valeurs: Humanité, Excellence, Intégrité, Innovation Esprit d'équipe : Il est essentiel à votre réussite professionnelle et garantit au client l'expérience d'un séjour d'exception. Vous êtes engagés pour la diversité des personnes et des idées. Savoir-être : Il est indispensable au déploiement de votre savoir-faire * L'esprit de service * Les règles du savoir-vivre et de préséance (amabilité, discrétion, politesse, disponibilité) * Présentation personnelle et comportement à adopter Impact positif : Vous avez conscience de votre influence sur la société et la planète, et vous agissez pour l'améliorer. En tant que membre de notre équipe, vous participerez activement à nos initiatives de RSE, contribuant ainsi à notre engagement envers la durabilité environnementale et sociale. Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous les professionnels de l'industrie de l'accueil, partout dans le monde. Depuis, nous avons développé un concept unique qui connecte les professionnels qualifiés, employeurs et école hôtelières du monde dans un seul et même réseau. Hosco propose des opportunités d'emploi dans plus de 80 pays à travers le monde. Que vous recherchiez un contrat à temps plein, à temps partiel ou saisonnier, commencez votre recherche par la destination de vos rêves ! Il est également possible d'améliorez vos compétences et faire évoluer votre carrière avec Hosco Learning. Nous disposons d'une centaine de cours d'hôtellerie et de restauration dispensés par des professionnels du secteur. Notre conseil ? Soyez la meilleure version de vous-même !
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