Customer success manager (responsable de la satisfaction client) (h/f)

PURECONTROL est en pleine croissance, et nous cherchons à renforcer notre accompagnement client avec un profil CSM engagé, autonome et structurant.

Missions principales :
En tant que Customer Success Manager, vous serez le garant de la satisfaction et de la performance des clients tout au long de leur cycle de vie avec PURECONTROL. Votre rôle est stratégique, transversal et centré sur l'humain et la valeur.
- Onboarding & Lancement de projet
- Être le point de contact privilégié dès la signature du contrat
- Organiser les réunions de cadrage avec les clients et les équipes projets
- Définir les objectifs, jalons, livrables et KPI spécifiques à chaque client
- Pilotage de la performance client
- Suivre régulièrement la performance des optimisations mises en œuvre
- Analyser les données et indicateurs pour démontrer la valeur générée
- Identifier les leviers d'amélioration et proposer des ajustements
- Relation client & fidélisation
- Organiser des points de suivi réguliers avec les clients (revues mensuelles ou trimestrielles)
- Gérer les demandes, interrogations ou irritants au quotidien
- Maintenir une relation de confiance durable avec les interlocuteurs techniques et décisionnaires
- Identifier les opportunités d'extension de périmètre (upsell/cross-sell)

Le profil recherché
Compétences clés :
- Excellente communication écrite et orale, pédagogie et écoute
- Capacité à gérer plusieurs clients/projets en parallèle
- Appétence technique et capacité à vulgariser des sujets complexes
- Rigueur, sens de l'organisation, autonomie
- Maîtrise d'un CRM et de l'environnement SaaS

Expérience :
- Expérience en tant que CSM, chef de projet ou consultant(e) fonctionnel(le)
- Une expérience dans le secteur industriel, dans l'eau ou dans l'énergie est un vrai plus
- Une sensibilité aux enjeux environnementaux et à la performance énergétique est appréciée

Formation :
Bac+5 - École d'ingénieur, école de commerce ou équivalent universitaire
Une double compétence technique et relationnelle est un atout majeur

Infos complémentaires :
Ce que PURECONTROL vous propose
- Une mission à impact positif pour les transitions énergétique et environnementale
- Un cadre de travail hybride et flexible (télétravail partiel, horaires souples)
- Un environnement d'apprentissage permanent : expertises internes, veille technologique, montée en compétences
- Une flotte de véhicules électriques en autopartage
- Du sport le midi, des pique-niques d'équipe, deux séminaires par an.

Bienvenue chez PURECONTROL
POURQUOI NOUS ?

Purecontrol est né d'un besoin de répondre à des objectifs de réduction des consommations énergétiques pour les entreprises industrielles et les collectivités.

Grâce à l'intelligence artificielle, les solutions sont capables de piloter en temps réel des installations industrielles (aération, réfrigération, pompage.) gourmandes en énergie.

En combinant analyse de données et automatisme industriel avancé, le pilotage par Purecontrol permet de réduire les consommations énergétiques des équipements ainsi que l'empreinte carbone.

AUJOURD'HUI ?

Nous recherchons nos futures têtes pensantes pour répondre à l'accélération de notre croissance.
Tous nos collaborateurs sont animés par la même envie : apporter leur pierre à l'édifice, chacun à son niveau. C'est ainsi que notre travail d'équipe devient d'autant plus passionnant!