Responsable service clients (h/f)

Description du poste :
Adecco recrute pour le compte d'une entreprise spécialisée dans le commerce de gros de fournitures et équipements industriels divers, un·e Responsable SAV (H/F) basé·e à Lesquin. Ce poste est à pourvoir en CDI, avec une prise de poste dès que possible. Vous évoluerez au sein d'une structure dynamique où votre expertise contribuera à la satisfaction client et à l'optimisation des services.
En tant que Responsable SAV, vous jouerez un rôle clé dans le management des équipes et l'optimisation de la maintenance des installations et du service après-vente. Vous serez responsable de piloter et d'assurer la relation avec les clients, ainsi que la coordination interne et externe des projets de contrats de maintenance, SAV, et Helpdesk. Vous gérerez les plannings de l'équipe, incluant les maintenances préventives et curatives, et animerez les équipes support ainsi que celles dédiées aux contrats et projets.
Votre mission inclut l'analyse de la qualité des services rendus par vos équipes aux utilisateurs, la négociation et la gestion des contrats de sous-traitance techniques, et l'optimisation des procédures pour le processus d'assistance. Vous aiderez à identifier et analyser les incidents ou dysfonctionnements, mettrez en place des outils de reporting, et collecterez des informations pour faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles. Vous veillerez à une bonne alimentation des bases de connaissances et au développement du service support, tant en chiffre d'affaires qu'en compétences techniques. Enfin, vous contribuerez à véhiculer une image positive et sereine de l'entreprise.
Description du profil :
Nous recherchons un·e professionnel·le capable de diriger avec efficacité et de communiquer avec aisance. Vous êtes force de proposition et savez prendre des initiatives pour améliorer les processus existants. Une veille technologique constante est essentielle pour rester à la pointe des innovations. La maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste.
Compétences :***Communication efficace : Vous savez transmettre les informations de manière claire et engageante, favorisant une bonne compréhension et collaboration au sein de l'équipe.
* Gestion du stress : Vous êtes capable de maintenir votre calme et votre efficacité même dans les situations de pression élevée.
* Leadership : Vous inspirez et motivez votre équipe, en créant un environnement de travail positif et productif.
* Connaissance produits : Vous avez une bonne compréhension des produits et services liés au secteur industriel.
* Gestion de la relation client : Vous excellez dans l'établissement et le maintien de relations solides avec les clients.
* Outils CRM : Vous maîtrisez les outils de gestion de la relation client pour optimiser les interactions et la satisfaction client.
* Procédures SAV : Vous êtes expert·e dans la mise en place et l'optimisation des procédures de service après-vente.
* Analyse de données : Vous savez interpréter les données pour prendre des décisions éclairées et améliorer les performances.
Postulez dès maintenant pour rejoindre une entreprise où votre expertise sera valorisée et où vous pourrez contribuer activement à l'innovation et à la satisfaction client.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.