Assistant administratif h/f

GERAMA a été créé par des artisans et des commerçants en 1960, dans le but d'optimiser leurs achats, de faciliter leurs approvisionnements et de proposer des services au bénéfice de ses associés aujourd'hui des artisans plombiers, chauffagistes, électriciens et carreleurs..

C'est-à-dire de donner les moyens aux entreprises artisanales d'être très compétitives sur leurs marchés grâce à la solution globale de services proposés par leur coopérative :

Référencement de fabricants leaders

Stock important sur plus de 7500 m² réparti sur deux dépôts : un à Voivres Lès Le Mans l'autre à Déols (36) à coté de Chateauroux.

Site extranet d'information et de commandes

Conseils - études techniques (tertiaire, industrie, chaufferie, ventilation)

Livraison par tournées sur les 4 départements par nos camions et chauffeurs en propre.

Enlèvements et expéditions urgentes possibles

Formation technique et commerciale

Outils d'aide à la vente (catalogues, aides aux actions commerciales, salles d'exposition Artisans ARTIPOLE)

Négociation d'achats groupés : téléphonie mobile, informatique, photocopieur, véhicule, papeterie, assurance)

Nos valeurs coopératives donnent du sens à la mission de chaque collaborateurs à GERAMA.

C'est à dire que nos actionnaires sont nos clients artisans (adhérents) ils sont donc au centre de nos préoccupations. Ce sont des femmes et des hommes dirigeants de P.M.E. auprès desquels la relation humaine est privilégiée.

La coopérative, c'est de l'équité. C'est le même prix pour chaque adhérent (le bon prix tout de suite). C'est une démarche commerciale claire, limpide, donc efficace et faisant gagner du temps à tous.

Nous nous chargeons des achats pour nos adhérents. Nous gagnons leur confiance et ainsi ils peuvent se concentrer sur les missions importantes de chef d'entreprise, mieux s'occuper de leurs clients et de leurs équipes.

GERAMA emploie plus de 60 salariés et réalise un C.A. de 27 millions d'euros, avec ses 220 entreprises adhérentes. Basée en Sarthe et en Indre, GERAMA est présente sur 4 départements (Sarthe, Indre et Loire, Loir et Cher, Indre).

Vous aimez organiser, anticiper et trouver des solutions pour satisfaire les clients ?

GERAMA ARTIPOLE recherche une compétence en assistanat polyvalent pour renforcer son équipe et assurer la qualité du service après-vente. Vous travaillez au coeur des échanges entre les clients, les techniciens et les services internes. Votre rôle est essentiel pour garantir un suivi fluide et précis des dossiers.

Au quotidien, vous traitez les demandes, suivez les réclamations et veillez à ce que chaque adhérent de la coopérative obtienne une réponse claire et rapide. Vous évoluez dans un environnement structuré où la rigueur et la réactivité font la différence.

Vos principales missions :

- Gérer les demandes SAV reçues par mail, téléphone ou via les outils internes
- Traiter les réclamations et identifier les actions correctives à mettre en place
- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à leur résolution
- Mettre à jour les bases de données et les outils de suivi clients
- Coordonner les échanges avec les équipes techniques, logistiques et commerciales
- Informer régulièrement les clients sur l'avancement de leur dossier
- Participer à l'amélioration continue des procédures internes

Ce poste demande un sens aigu de la précision, une communication claire et un goût pour le travail en équipe. Chaque dossier est une occasion de démontrer votre sens du service et votre efficacité.