Au sein du service Relation Client, vous assurez le traitement des demandes clients, le suivi des dossiers et la gestion des litiges, en garantissant une qualité de service optimale.
A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes :
- Gérer les appels entrants et sortants (informations, suivi, relances).
- Traiter les demandes clients et assurer une réponse rapide et professionnelle.
- Gérer le SAV, les réclamations et les litiges, en assurant la satisfaction client.
- Assurer le suivi administratif des dossiers (mails, documents, mises à jour).
- Analyser les besoins clients et leur proposer des solutions adaptées.
- Travailler en coordination avec les équipes internes (technique, commerciale, gestion).
- Participer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.
- Assurer une communication claire, fluide et orientée satisfaction
Modalités du contrat :
Contrat : Mission d'intérim avec possibilité de long contrat puis CDI.
Horaires : Poste administratif (à préciser selon entreprise).
Secteur : Assurance / service / relation clientèle.
Pour mener à bien les missions de ce poste, nous recherchons :
- Une expérience confirmée en relation client, support client ou service administratif.
- Une expérience en SAV, gestion de litiges et appels entrants/sortants.
- Un réel sens du service et de la satisfaction client.
- Une excellente communication orale et écrite.
- Une capacité à gérer les situations délicates avec calme et diplomatie.
- Organisation, rigueur, autonomie et aisance dans la gestion de plusieurs dossiers.
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM...).
- Un plus très apprécié : avoir déjà travaillé dans le secteur assurantiel.
Vous pensez que ce poste est fait pour vous ? Alors postulez !
Menway Emploi regroupe au sein de ses 70 agences des services de recrutement temporaire (intérim / CDD) ainsi que des solutions de recrutement permanent (CDI). Implantées au coeur des bassins d'emploi, nos agences recrutent dans une large variété de secteurs d'activité.
Votre agence Menway Emploi de Villeneuve-d'Ascq met à disposition son expertise pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi.
Nous recherchons pour notre client, un Assistante relation client h/f dans le cadre d'une mission d'interim pouvant se prolonger en CDI
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