* Enregistrer et assurer la traçabilité des demandes clients
* Coordonner les demandes et les assigner aux équipes internes ou partenaires externes
* Suivre les dossiers jusqu'à leur clôture dans le respect des délais contractuels
* Garantir la qualité du service rendu dans le secteur Défense et activités militaires
* Organiser les actions logistiques nécessaires au traitement des demandes
* Communiquer avec des interlocuteur·rice·s en français et en anglais
* Participer à la continuité du service client
* Appliquer les procédures en vigueur
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