Support technique client (h/f)

Description du poste :
Le groupe inherent, dont adista est l'une des filiales, c'est plus de 1300 collaborateurs débordant de talents, 40 agences en France et 2 à l'étranger, 14 datacenters et un chiffre d'affaires de 320M€ en 2024. Notre métier : accompagner des entreprises et collectivités dans leurs projets de transformation technologique.
Alors, envie de rejoindre le 1er Opérateur cloud et télécom alternatif BtoB français dont on n'a pas fini d'entendre parler ?
# Tes futurs CHALLENGES
Tu manages uneéquipe de 5 à 15 personnes et tu assures le pilotage de l'activité, le suiviopérationnel et le management des équipes. Tes principales missionsconsisteront à :***Piloter l'activité opérationnelle de l'équipe au quotidien, en assurant un suivi rigoureux des KPI (indicateurs de performance) et des SLAs, dans une logique d'amélioration continue de la qualité de service.
* Analyser les indicateurs clés (volumétrie, taux de disponibilité, temps de traitement, backlog...) et mettre en place les plans d'action nécessaires pour optimiser la performance collective.
* Organiser et gérer les plannings, les rotations et les astreintes afin de garantir une couverture optimale des plages horaires et une réponse efficace aux besoins clients.
* Superviser le traitement des sollicitations clients (incidents, demandes de service), en veillant à la qualité, aux délais de prise en charge et à la satisfaction globale.
* Être le point d'escalade de niveau 1, en assurant une communication fluide avec les équipes internes et les parties prenantes.
* Participer activement à l'amélioration continue, en contribuant à la création, à la mise à jour et à la diffusion des procédures opérationnelles.
* Accompagner la montée en compétences des collaborateurs : participation au recrutement, suivi des parcours d'intégration, animation de formations internes, et soutien dans les évolutions de carrière.
* Maintenir une relation régulière avec les opérateurs externes et partenaires, via des points de coordination et de suivi opérationnel.
Description du profil :
#Le poste est fait pour TOI si***Tu disposes d'une expérience de 5 ans dans l'IT, avec une expérience réussie dans le management d'une équipe support,
* Tu disposes de solides compétences IT,
* Tu parles et penses ITIL matin, midi et soir,
* Tu aimes travailler en équipe et dans la bonne humeur,
* Tu as le sens du service et le souci du travail bien fait,
* Tu as le goût du challenge et la culture du résultat,
* Tu souhaites t'inscrire dans un projet d'entreprise ambitieux
Tu te retrouves dans ce profil ? Alors lis la suite !
# Ce que l'on recherche
Nous, ce qu'on recherche avant tout, ce sont des talents qui viendront enrichir notre groupe et se reconnaitront dans nos principes d'action : Simplifier, Innover, Ecouter et travailler pour l'Equipe, au service de notre Client !
# Notre PROMESSE
Rejoindre adista, c'est l'assurance de :
* Travailler dans un cadre agréable, avec des équipes fun et dynamiques,
* Pouvoir bénéficier de télétravail et de mobilité géographique,
* Avoir des perspectives d'évolution à court, moyen et long terme,
* Rejoindre un acteur engagé et reconnu dans son domaine !
On a fini de te convaincre ? A toi de jouer maintenant !
# Notre PROCESS de recrutement
C'est simple, tu n'as plus qu'à cliquer sur le bouton « postuler ».
Un premier échange par téléphone avec les RH, un entretien avec Yoann ton futur manager et notre directeur opérationnel, et l'aventure peut commencer !
Candidatures diversifiées souhaitées!
Nos recruteurs, fortement attachés à la notion de diversité, travaillent dans le plus grand respect des candidats. Que ce soit positif ou négatif, tu auras des nouvelles concernant la suite donnée à ta candidature.