Product manager servicenow (h/f) - 92

Description du poste :


Localisation : Puteaux (92)
Type de contrat : CDI
Télétravail : possible
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Contexte
Dans le cadre de sa transformation digitale, notre client recherche un Product Manager ServiceNow afin de piloter et faire évoluer une plateforme stratégique utilisée par plusieurs directions (IT, RH, services généraux, etc.).
L’objectif est de proposer une expérience utilisateur fluide et unifiée, tout en accompagnant les métiers dans l’optimisation de leurs processus.
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Missions
Pilotage produit et vision
•Définir la vision produit et la trajectoire de la plateforme ServiceNow
•Construire et maintenir une roadmap priorisée en fonction de la valeur métier
•Traduire les besoins des métiers en solutions concrètes et cohérentes
•Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI, OKR, adoption)
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Coordination et management
•Assurer l’alignement entre les différentes parties prenantes (IT, RH, métiers)
•Piloter une équipe pluridisciplinaire (MOA, MOE, développeurs, architectes)
•Animer les rituels Agile et accompagner la montée en compétences des équipes
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Pilotage de la plateforme ServiceNow
•Superviser l’évolution de la plateforme sur l’ensemble de son cycle de vie
•Intervenir sur les modules principaux :
oITSM (incidents, demandes, changements)
oHRSD
oPortail utilisateur (Employee Center ou équivalent)
•Piloter les automatisations (Flow Designer) et la gestion des référentiels (CMDB)
•Mettre en œuvre une méthodologie projet adaptée (type NowCreate ou équivalent)
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Delivery et gouvernance
•Participer aux phases de cadrage : définition des objectifs, périmètre, planning, risques
•Mettre en place et animer la gouvernance projet (comités, suivi)
•Coordonner les équipes impliquées dans la réalisation (techniques et fonctionnelles)
•Animer les ateliers (processus, UX, data)
•Anticiper les risques et piloter les arbitrages
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Qualité, déploiement et adoption
•Définir et piloter la stratégie de tests (SIT, UAT)
•Préparer les mises en production (cutover, hypercare)
•Suivre les indicateurs post-déploiement
•Piloter les actions de communication, formation et documentation
•Mesurer et améliorer l’adoption des solutions déployées


Compétences requises :
Profil recherché
•Expérience confirmée (5 ans minimum) en tant que Product Manager ServiceNow
•Maîtrise de l’écosystème ServiceNow et de ses modules principaux
•Expérience en gestion de produit et en environnement Agile
•Capacité à piloter des projets complexes et transverses
•Solides compétences en communication et en coordination
•Capacité à arbitrer et prioriser en fonction des enjeux business
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Compétences attendues
•ServiceNow (ITSM, HRSD, portail utilisateur)
•Flow Designer, CMDB
•Méthodologies Agile
•Gestion de roadmap produit
•Pilotage de la performance (KPI, OKR)
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Atouts
•Certification ServiceNow
•Expérience sur des projets de transformation digitale
•Connaissance des méthodologies type NowCreate
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Informations complémentaires
•Environnement structuré et à fort enjeu
•Poste transverse avec interactions multiples
•Télétravail possible