Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de la gestion de patrimoine, un Chargé de gestion amiable à Lyon - 69007.
- **Missions principales:**
- Encadrer et accompagner les équipes sous la responsabilité du Responsable de Gestion Amiable.
- Veiller à la réalisation des objectifs et au respect des modes opératoires.
- Appuyer les collaborateurs dans les dossiers complexes et à fort enjeu.
- Assurer les transmissions, remontées d'indicateurs et analyses à destination de la direction.
- Contribuer à la montée en compétences de l'équipe.
- **Gestion des demandes et réclamations:**
- Traiter les demandes entrantes, réclamations clients et litiges.
- Identifier les leviers d'action pour sécuriser le recouvrement amiable.
- Participer à la fiabilisation des données et des process internes.
- Analyser les retards de paiement, anomalies et écarts.
- **Amélioration continue et pilotage:**
- Contribuer à l'amélioration continue des processus (recouvrement, relation client, reporting).
- Suivre l'évolution des indicateurs et proposer des plans d'action.
- Participer à la mise à jour des outils, reportings et modes opératoires.
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