Vos Missions
Rattaché(e) à la Direction, vous êtes garant(e) de la performance de votre secteur d'activité et de l'encadrement de votre équipe.
À Ce Titre, Vos Principales Missions Seront
* Gérer et optimiser les plannings des techniciens de votre secteur.
* Organiser les activités de l'équipe en fonction des objectifs commerciaux et des exigences de qualité de service.
* Assurer le suivi des indicateurs de performance individuels et collectifs.
* Analyser les résultats et mettre en place des plans d'actions adaptés.
* Participer à la prise en charge de certains appels lorsque nécessaire.
* Informer et accompagner les équipes sur les objectifs et les résultats.
* Assurer la gestion administrative du personnel de votre secteur.
* Former, accompagner et conseiller techniquement les collaborateurs.
* Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et scripts liés à l'activité.
* Être force de proposition auprès de la Direction afin d'améliorer les performances et l'organisation.
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