Technicien support

🔎 Vos missions principales


Au sein du support EORIS, vous serez au cœur de la continuité de service pour nos clients et interviendrez sur de nombreuses solutions de gestion, d'administration et d’ITSM.


Support Niveau 1

• Réception, qualification et priorisation des tickets (incidents, demandes, évolutions) via les outils ITSM

• Analyse de premier niveau et résolution rapide des incidents connus/documentés

• Suivi régulier des tickets et communication proactive auprès des utilisateurs

• Mise à jour de la base de connaissances interne (procédures, FAQ, scripts)

• Escalade des incidents complexes vers le N2 ou les équipes éditeurs


Support Niveau 2

• Analyse approfondie des dysfonctionnements : logs, erreurs applicatives, interconnexions LDAP, SSO, SMTP, API, etc.

• Reproduction, investigation et correction des anomalies sur les environnements clients

• Réalisation d’opérations de maintenance préventive et curative : mises à jour, sauvegardes, tâches de supervision

• Participation aux tests et à la validation des correctifs et montées de version

• Contribution à la documentation technique et transfert de compétences vers le N1


Vos environnements techniques

Vous interviendrez sur un périmètre riche et complet, comprenant plusieurs solutions majeures du marché.


ITSM / ESM – GLPI / Freshworks / Matrix42 / iTop

• Gestion et paramétrage : SLA, workflows, notifications, catalogues de services

• Configuration de formulaires, profils, règles métiers

• Intégrations techniques : LDAP, SCIM, SSO, SMTP

• Utilisation de plugins, API REST et automatisations


Messagerie – BlueMind

• Suivi et résolution des incidents de messagerie

• Diagnostic de logs et analyse IMAP/SMTP/ActiveSync

• Gestion des annuaires, alias, domaines, certificats SSL

• Supervision des connecteurs AD/LDAP

• Support des clients Outlook / Thunderbird / mobile


ERP – Odoo

• Support fonctionnel : CRM, Facturation, Achats, RH…

• Diagnostic des erreurs fonctionnelles et d’intégration (API, automatisations, workflows)

• Gestion des droits, des utilisateurs et des bases


Service Management – Freshworks

• Paramétrage d’environnements Freshservice / Freshdesk

• Assistance sur workflows, formulaires, automations

• Intégration de solutions tierces via connecteurs


UEM / ITAM – Matrix42

• Suivi des déploiements et inventaires d’actifs

• Gestion des agents, packages, scripts

• Conformité logicielle et diagnostic réseau

• Support utilisateurs finaux


Autres compétences techniques utiles

• Bonne maîtrise des environnements Linux & Windows

• Connaissance des protocoles réseau : DNS, LDAP, SMTP, IMAP, HTTP/HTTPS

• Capacité à interpréter des logs applicatifs

• Bases en MySQL / PostgreSQL et API REST

• Maîtrise d’au moins une solution parmi GLPI, BlueMind, Odoo, Freshworks ou Matrix42


Profil recherché

🎓 Formation : Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro Systèmes & Réseaux…)


🧠 Qualités humaines :

• Sens du service client et excellente communication orale/écrite.

• Capacité d’analyse et rigueur dans le suivi des tickets.

• Autonomie, curiosité et volonté d’apprentissage continu.

• Esprit d’équipe et collaboration inter-projets.


🎁 Avantages et conditions

• Mutuelle prise en charge à 100 %

• Tickets restaurant pris en charge à 100 %

• Transport en commun pris en charge à 100 %

• Statut Cadre

• Rattachement au Responsable Support EORIS


👉Si vous êtes motivé(e) par le challenge et souhaitez évoluer au sein d'une équipe soudée et innovante, envoyez-nous votre candidature dès maintenant au mail suivant : administratif@eoris.fr