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Responsable d'quipe - Site de Marseille H/FDétail de l'offre

Informations générales

Entité
Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un leader du financement personnel et un fournisseur d'accès à toutes les solutions de mobilités en Europe.

Il distribue ces solutions en direct auprès des particuliers, sur les lieux de vente ou sur les plateformes emerce de ses partenaires, une gamme étendue de solutions de financement. Ces solutions de crédit amortissable, crédit renouvelable, leasing et rachat de crédit - avec des services associés dont les assurances, des solutions de paiement fractionné et des services dédiés à la mobilité, ont pour objectif de répondre aux enjeux de transition énergétique dans la mobilité, l'habitat et la consommation.

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility ambitionne d'être leader de la mobilité électrique en Europe et propose un continuum de la mobilité dans les 22 pays où il est présent (leasing, location moyenne et courte durée, abonnement, autopartage, installation de bornes de charge...).

Rejoindre CA Personal Finance & Mobility, au sein du Crédit Agricole, c'est avoir l'opportunité d'accéder à cet univers très large de métiers et d'expertises.

Pour la première fois en France, CA Personal Finance & Mobility est labellisée Best Work Places et se classe parmi les 10 meilleures entreprises de plus de 2 500 salariés où il fait bon travailler.

Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : //credit-agricole/pdfPreview/198689

Référence
2025-100717

Date de parution
23/07/2025

Description du poste
Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole -mercial / Relations Clients
Intitulé du poste

Responsable d'équipe - Site de Marseille H/F
Type de contrat

CDI
Poste avec management

Oui
Cadre / Non Cadre

Cadre
Missions

Le Management des hommes et des femmes
oEmbarquer, animer et piloter une équipe de conseillersmerciaux dans une démarche collaboratrice impulsée par le projet humain et ayantme facteur de réussite le capital humain
oMettre en œuvre la stratégie de la direction et conduire le changement dans un environnement en forte mutation sur la prise en charge du client dans une vision d'excellence relationnelle sur son équipe
oDévelopper lespétences des conseillers, régulièrement, progressivement, tant individuellement que collectivement tout en incarnant les postures de la transformation managériale
oApagner la transformation du métier de conseiller clientèle dans un environnement omnicanal et de plus en plus digitalisé, en cohérence avec la nouvelle stratégie de l'octroi automatisé
oMettre en œuvre un coaching de proximité des conseillers pour apporter sur l'ensemble des canaux de contacts une réponse de qualité via des doubles écoutes, écoutes à distance, des feedback réguliers...
oAssurer la formation continue de ses conseillers pour favoriser l'excellence relationnelle
oApagner les conseillers au quotidien afin d'apporter une réponse claire rapide dans les meilleurs délais à nos clients

Le Management de la performance
oGarantir l'atteinte des objectifs fixés par le responsable de CRC et contribuer à la performance de ce dernier, tout en s'assurant du respect des règles et des procédures dans son équipe
oGarantir et piloter tous les indicateurs de mesure de la satisfaction client et les différents IRC afin d'optimiser l'excellence relationnelle et de répondre aux standards de la relation clients au sein de son équipe
oGarantir la maîtrise du risque et de la lutte contre la fraude au sein de son équipe
oPiloter et mettre en œuvre des plans d'actions collectifs et individuels afin de garantir la réalisation des objectifs de création de valeur et de satisfaction client
oGarantir le management des activités entrantes, sortantes, Webmail et étude de dossiers au sein de son équipe
oGarantir une animation régulière auprès de son équipe via des briefs, réunions
Transversalité et efficacité opérationnelle
oParticiper à l'homogénéité et l'uniformisation des pratiquesmerciales, du discours et des standards de la relation clients au sein du CRC
o Participer aux partages de bonnes pratiques avec les CRC, le centre d'octroi, le SAV et le responsable de la sous-traitance.
oIdentifier et remonter les leviers d'efficacité ou dysfonctionnements, et contribuer à leurs résolutions.
oPromouvoir des solutions innovantes au service du développement.
muniquer et s'assurer du bon niveau d'information de son équipe sur la direction ou l'actualité de l'entreprise.

Localisation du poste
Zone géographique

Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 13 - Bouches-Du-Rhône
Ville

MARSEILLE

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3
Formation / Spécialisation

merce / Management

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans


o Porter la stratégie de l'entreprise et de sa direction au sein du site
o Piloter et garantir l'excellence Relationnelle et la Satisfaction Clients
o Manager des conseillersmerciaux
o Piloter des indicateursmerciaux
o Gérer et être responsable d'un site

Incarner les 4 engagements du référentiel Leader
o Donner du sens
Les objectifs sont clairs et la manière de les atteindre est souple
o Agirme un entrepreneur
Baser ses réussites en tant que dirigeant sur les savoir-être et pas uniquement sur les savoir-faire
o Responsabiliser les personnes
Gérer les organisations par le changement et aider les autres à faire face à leurs défis, tout en encourageant la motivation et le développement
o Viser l'efficacité
Gagner du temps et de l'efficacité organisationnelle tout en contribuant à nourrir l'innovation

Outils informatiques

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