Team leader support it h/f

VOS MISSIONS :
Au sein d'une DSI composée d'une vingtaine de personnes, vous êtes le relais opérationnel entre l'équipe support et le Responsable Infrastructures. Vous encadrez une petite équipe (2 à 3 personnes) tout en participant activement aux activités de support, garantissant la qualité du service et la satisfaction client. Votre rôle combine management opérationnel, reporting proactif et contribution directe au delivery.

Management et coordination :
- Encadrer et accompagner une petite équipe de support (2 à 3 personnes).
- Organiser les plannings et la répartition des tickets ou demandes.
- Assurer la montée en compétences des membres de l'équipe.
- Servir de relais efficace et proactif entre l'équipe et le responsable, en remontant régulièrement les informations et alertes sans attendre d'instructions.

Support opérationnel (Delivery) :
- Participer activement au traitement des tickets ou incidents complexes.
- Garantir la qualité et la rapidité des réponses apportées aux clients internes ou externes.
- Contribuer à l'amélioration des processus et à la documentation des procédures.

Reporting et amélioration continue :
- Assurer un reporting régulier et autonome sur les performances, incidents, tendances et besoins de l'équipe.
- Identifier les points de friction et proposer des solutions concrètes pour améliorer le support.

Environnement Technique :
- Systèmes d'exploitation : Windows 10 et 11
- Outils bureautiques et collaboratifs : Office 365 (Exchange, Teams, Outlook, SharePoint, PowerPlatform)
- Gestion des identités et sécurité : Azure AD

Profil :
VOUS :
De formation au minimum Bac+2/3 en Informatique, vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience en support informatique sur les environnements Windows et à minima d'une première expérience réussie en tant que Team Leader.
Vous maitrisez les outils de ticketing et de reporting et faites preuve d'une réelle capacité à analyser les problèmes et proposer des solutions concrètes.
Doté d'un leadership naturel, vous avez une vraie capacité à encadrer et fédérer une petite équipe. Vous êtes proactif, et possédez d'excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
Vous êtes organisé et orienté résultat.

PROCESS :
Après une visio avec un membre de notre équipe, vous rencontrez :
- L'équipe à l'occasion d'un échange informel
- Le Responsable Infrastructures & le DSI
- Décision sous quelques jours

Envoyez-nous votre CV et si votre profil correspond vous serez contacté par un membre de l'équipe dans les 24h.
Au plaisir d'évoquer votre projet,
S-quaar