Technicien support applicatif bilingue Espagnol H/F - Lille
Nous recrutons un technicien support applicatif H/F qui sera en mesure de fournir un support aux utilisateurs principalement dans les langues suivantes : Espagnol/Anglais
Vos missions principales :
Fournir une assistance aux utilisateurs sur des outils métier.
Traiter les demandes entrantes via téléphone, e-mail et chat.
Diagnostiquer les problèmes rencontrés, proposer des solutions ou escalader les incidents selon les procédures établies.
Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et satisfaction de l'utilisateur.
Documenter précisément chaque interaction dans l'outil de gestion des sollicitations.
Participer à la mise à jour de la base documentaire et accompagner, si besoin, les nouveaux arrivants dans l'équipe.
Profil candidat:
Technical skills
Espagnol courant, avec un bon niveau d'anglais indispensable (communication écrite et orale)
Maîtrise des outils bureautiques classiques
Pratique d'un outil ITSM pour le suivi et la résolution des incidents
Première expérience dans un environnement de support utilisateurs ou helpdesk appréciée
Capacité à analyser, diagnostiquer et documenter des incidents applicatifs
Soft skills
Sens du service client : écoute active, pédagogie,
Excellente communication orale et écrite en espagnol et anglais
Rigueur dans la gestion des demandes et le respect des procédures
Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif
Autonomie, sens de l'organisation et gestion des priorités
Curiosité professionnelle et capacité à faire évoluer ses connaissances
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