Technicien informatique support applicatif bilingue espagnol h/f (it)

Technicien support applicatif bilingue Espagnol H/F - Lille

Nous recrutons un technicien support applicatif H/F qui sera en mesure de fournir un support aux utilisateurs principalement dans les langues suivantes : Espagnol/Anglais



Vos missions principales :



Fournir une assistance aux utilisateurs sur des outils métier.
Traiter les demandes entrantes via téléphone, e-mail et chat.
Diagnostiquer les problèmes rencontrés, proposer des solutions ou escalader les incidents selon les procédures établies.
Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et satisfaction de l'utilisateur.
Documenter précisément chaque interaction dans l'outil de gestion des sollicitations.
Participer à la mise à jour de la base documentaire et accompagner, si besoin, les nouveaux arrivants dans l'équipe.







Profil candidat:
Technical skills






Espagnol courant, avec un bon niveau d'anglais indispensable (communication écrite et orale)


Maîtrise des outils bureautiques classiques


Pratique d'un outil ITSM pour le suivi et la résolution des incidents


Première expérience dans un environnement de support utilisateurs ou helpdesk appréciée


Capacité à analyser, diagnostiquer et documenter des incidents applicatifs











Soft skills






Sens du service client : écoute active, pédagogie,


Excellente communication orale et écrite en espagnol et anglais


Rigueur dans la gestion des demandes et le respect des procédures


Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif


Autonomie, sens de l'organisation et gestion des priorités


Curiosité professionnelle et capacité à faire évoluer ses connaissances