Téléconseiller clientèle h/f

Le groupe HESS Automobile est un acteur automobile incontournable du Grand Est avec 20 marques distribuées, plus de 65 concessions et 1 800 collaborateurs.

Depuis sa création en 1946, HESS Automobile cultive une double culture : le « multimarquisme » et les voitures d'occasion. C'est sur ce socle que l'entreprise familiale a fondé son développement. Un développement maîtrisé, étroitement lié à une ligne de conduite : être au service de la mobilité de ses clients, passionnément.

Rejoignez un groupe automobile impliqué au service des clients et de la réussite collective ! En intégrant le groupe HESS Automobile, vous choisissez une structure dynamique résolument tournée vers l'avenir, fidèle à sa culture et à ses valeurs. Vous avez le sens du service client chevillé au corps ?
Rejoignez *le Service Client de l'Année 2025* !

Dans le cadre du développement de notre centre de relations clients, nous recrutons en CDI, pour notre siège à Strasbourg (67), un(e) :

Téléconseiller(e) clientèle - Relation client automobile (H/F) Votre mission au sein d'un centre reconnu pour son excellence :Rattaché(e) à HessConnect, le centre de relation client du groupe Hess Automobile (90 concessions - 22 marques), vous êtes la première voix du Groupe auprès de nos clients et prospects.

Votre rôle est essentiel : vous êtes là pour résoudre, dans les meilleurs délais, les demandes de nos clients et garantir leur satisfaction à chaque échange.

Votre quotidien :

- Réceptionner les appels entrants de nos clients sur des sujets variés (rendez-vous, entretien, véhicule, insatisfaction)
- Identifier rapidement la demande et y répondre de manière claire, rassurante et efficace
- Apporter une solution complète et personnalisée, ou orienter de façon fluide vers la concession concernée quand nécessaire
- Assurer un suivi rigoureux de chaque interaction dans notre outil CRM
- Être un acteur engagé de la satisfaction client, en allant au bout des sujets pour éviter les relances et les frustrations