Technicien support technique si h/f

Rattaché au service Assistance IT, vous serez en charge de réceptionner et traiter les demandes et incidents reçus par email ou par téléphone, des collaborateurs du siège et des magasins, à l'aide de notre outil de gestion de tickets. Vous assurerez l'assistance et le support technique de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs internes, sur l'ensemble des outils informatiques (poste de travail, logiciels métiers, réseau, périphériques), dans un objectif de continuité de service et de satisfaction des utilisateurs. L'objectif sera de vous faire monter en compétences progressivement vers du support applicatif.


Vos missions principales :

1. Analyser les incidents et demandes des collaborateurs siège et magasin,
2. Traiter les incidents et demandes reçues ;
3. Suivre le traitement des incidents jusqu'à leur résolution et renseigner l'outil de gestion des tickets ; faire remonter l'incident aux services compétents si nécessaire, en fonction de sa complexité,
4. Installer, configurer et mettre à jour de nouveaux équipements (postes de travail, périphériques, logiciels et outils bureautiques) ;
5. Rédiger et mettre à jour des procédures techniques ainsi que la base de connaissances,
6. Participer à l'accompagnement des utilisateurs lors du déploiement de nouveaux outils,
7. Analyser les incidents dans l'objectif d'une amélioration continue.


Profil recherché :

Vous êtes titulaire d'une formation de niveau BAC+2 dans le domaine de l'informatique, avec une bonne connaissance de l'environnement informatique (matériel, MS365, Téléphonie, Active Directory…).

Vous justifiez d'une première expérience à un poste similaire, où vous avez utilisé un outil de gestion des tickets (type Freshdesk). Une expérience avec SAP serait un plus.

Vous êtes organisé, autonome, rigoureux, avec une bonne capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse. Vous avez un bon relationnel, êtes pédagogue, et avez le sens du service. Vous êtes force de proposition, prenez des initiatives, et cherchez à vous améliorer continuellement.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

#J-18808-Ljbffr