Le Responsable de Réception supervise et coordonne l'ensemble des activités d'accueil et d'information des clients du camping. Il/elle garantit la qualité de l'expérience client dès l'arrivée et tout au long du séjour, tout en assurant la bonne gestion administrative, commerciale et humaine du service réception.
Missions et responsabilités:
Encadrer l'équipe d'accueil (réceptionnistes, hôtesses, stagiaires.) : plannings, briefings, formation et accompagnement.
Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out) dans le respect des procédures internes.
Assurer la satisfaction client : écoute, résolution des réclamations, suivi des retours clients, communication proactive.
Superviser les réservations (téléphone, email, OTA, PMS) et optimiser le taux d'occupation en collaboration avec la direction.
Gérer la caisse et la facturation, contrôler les encaissements et les clôtures journalières.
Coordonner avec les autres services (entretien, animation, technique, restauration) pour un service client fluide et cohérent.
Assurer le reporting régulier auprès de la direction (taux d'occupation, satisfaction, incidents.).
Veiller à la bonne image du camping : propreté, tenue de la réception, affichage et signalétique.
Profil recherché:
Expérience confirmée en accueil ou réception hôtelière, idéalement dans un camping ou village vacances.
Connaissance des outils de gestion hôtelière (PMS, logiciels de réservation type Eseason, Inaxel, etc.).
Excellente présentation et sens du service client.
Leadership naturel et capacité à motiver une équipe en période de forte activité.
Maîtrise du français et de l'anglais ; une autre langue (espagnol, allemand, néerlandais.) est un plus.
Rigueur, organisation, réactivité, et autonomie.
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