Responsable de réception hôtelière (h/f)

Mission Générale :
Premier contact du client et son interlocuteur le plus fréquent. Il/elle s'occupe des équipes (recrutement et management) en charge de recevoir les réservations, accueillir les clients, leur vendre les services hôteliers, recueillir leurs plaintes, donner des solutions à tous leurs problèmes, veiller à ce qu'ils ne manquent de rien, les facturer et encaisser les factures à leur départ. Ainsi que la supervision (recrutement et management) de l'équipe de ménage.

Prendre le relais de la Direction sur toutes les prises de décisions afférente aux services quand cette dernière est absente.

Les missions :

Réaliser les check-ins et les check-out des clients
Assurer l'accueil téléphonique et physique de notre clientèle
Création et suivi des dossiers clients
Prise des réservations en direct pour l'hébergement et pour les tables
Être responsable du règlement des factures lors du départ des clients en accord avec les standards de l'hôtel.
Coordonner avec les services de l'hébergement l'accueil, le suivi du séjour et le départ des clients en s'assurant de leur totale satisfaction.
Être garant du bien-être des clients depuis la réservation jusqu'à leur départ.
Conseiller et répondre aux demandes clients sur les restaurants, les transports, les réservations.
Contribuer à la satisfaction client
Tenu du caveau et de l'accueil (Ouverture et/ou fermeture des sites, propreté des locaux, commandes)
Participation à la tenue et bonne réalisation des évènements sur le domaine
Suivis des équipes de leur mise en place (recrutement) à leur management et l'organisation des services
Participation aux réunions hebdomadaires des manageurs
Prise en charge des dossier groupes du début à la fin de leur prestation
Veille et mise à jour des données du domaine sur tous les sites partenaires en lien avec la communication
Gestion de nos différents OTA (création, suivis, résolution de problème)
Suivis et reporting des objectifs caveau et hébergement
Contrôle des chambres et du spa ainsi que de toutes les actions du service du ménage qui est directement en lien avec le/la responsable de réception

Votre Profil :
De formation hôtelière ou dans le tourisme, vous bénéficiez d'une expérience minimum de 4 ans à un poste d'accueil, avec au moins 1 an à un poste de management en réception. Vous êtes enclin à la relation client et vous n'hésitez pas à échanger avec eux lorsque vous les croiserez sur le domaine.
Vous êtes d'un naturel curieux et avenant, vous vous tenez toujours informé(e) des actualités et des manifestations de la région.
Vous êtes autonome et possédez une forte capacité d'adaptation.
Sens de la communication et de la diplomatie en cas de litige avec un clientVous appréciez réaliser des missions de conciergerie.Remplacer les autres postes du back office est une mission qui vous sera demandée, dès qu'il en sera nécessaire, et vous saurez facilement changer de casquette.
Orthographe irréprochable et bonne élocutionLa maîtrise de l'anglais est obligatoire - une seconde langue est un plus.
Une excellente présentation est requise.
Travail les weekends et jour fériés.