Gestion des niveaux de service - Architecte de processus
L'architecte de processus est responsable de :
? Documenter et maintenir les activités liées aux processus
? Établir et communiquer les activités liées aux processus à toutes les parties prenantes (responsables et praticiens des processus)
? Contribuer à la revue des processus (comité de gouvernance) et à leur amélioration en identifiant les points de blocage
? Contribuer à l'amélioration continue de MyITS (ServiceNow)
? Coordonner les interfaces entre ses processus et les autres processus
? Résoudre les problèmes interfonctionnels (départementaux)
? Définir et maintenir les contenus de formation et de communication
? Rendre compte de l'efficacité des processus à la direction
? Surveiller et évaluer la performance des processus
? Initier des initiatives d'amélioration des processus en animant des revues régulières avec les responsables et les propriétaires de processus
? Suivre le plan d'action d'amélioration des processus
? Coordonner le suivi des audits et des plans d'action associés du domaine informatique (Services distribués) ;
? Gérer le calendrier d'audit, en assurant la visibilité des étapes clés, des échéances, des parties prenantes et des livrables attendus ;
? Coordonner les interactions avec les parties prenantes internes et externes de l'audit, y compris les experts-comptables externes tels que PwC ;
? Maintenir une vue d'ensemble consolidée des conclusions d'audit, des recommandations, des observations relatives au contrôle interne et des actions correctives pour l'ensemble du périmètre des Services distribués ;
? Garantir un suivi rigoureux des responsables d'actions, des échéances, des dépendances, des éléments probants attendus et des critères de clôture ;
? Assurer un suivi proactif auprès des responsables d'actions et questionner l'état d'avancement lorsque les progrès sont insuffisants, imprécis ou non justifiés ;
? Identifier les actions en retard, les risques de mise en ?uvre, les blocages et les plans de remédiation insuffisants, et les signaler si nécessaire ;
? Préparer des rapports de gestion clairs et structurés, y compris pour l'équipe de direction ;
? S'assurer que les actions correctives sont non seulement signalées, mais également mises en ?uvre efficacement, documentées et clôturées de manière durable.
Profil candidat:
Maitrise process ITIL (certification ITIL v4 si possible)
Maitrise de Service Now
Anglais courant
Autonome, de la curiosité d?esprit, fera preuve d'initiative et d'anticipation
Capacité à analyser et modéliser et à trouver des solutions concrètes et adaptées
Sait travailler en distance, en équipe, à l?écoute les autres, avec pédagogie
Sens du client et du résultat
Sait vulgariser
Coordination de workshops
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