Présentation
Le groupe Bruker emploie plus de 11 000 personnes dans le monde, avec plus de 90 bureaux implantés sur les cinq continents. Nos instruments couvrent un large éventail d'applications dans tous les domaines de la recherche et du développement et sont utilisés dans de nombreux procédés industriels de production, dans le but de garantir la qualité ainsi que la fiabilité de ces procédés.
Bruker est une entreprise innovante qui développe continuellement des technologies de pointe et des solutions novatrices pour répondre aux multiples questions analytiques d'aujourd'hui et de demain.
L’entité Bruker Daltonics est spécialisée dans la spectrométrie de masse utilisant les technologies suivantes: MALDI-TOF, Q-TOF, Ion Trap, Triple quadripôle (TQ) et Détection Mobile qui peuvent être couplées à la chromatographie : HPLC, Nano-LC, GC et l’Electrophorèse capillaire (CE). Bruker Daltonics commercialise de nombreuses solutions d’analyse innovantes dans les domaines du diagnostic clinique, académique (universités, institut de recherche publique…) pharmaceutique, industriel et de la Défense.
Responsabilités
Vous rejoindrez l’équipe du Service Après-Vente Bruker Daltonics et serez encadré(e) par le superviseur Service Après-Vente Microbiologie et Diagnostic.
Après avoir suivi une formation interne, à l’étranger et en France, vous serez responsable du support technique de nos clients.
Cette mission consiste à apporter un niveau de support et d’accompagnement élevé à nos clients qui incluent : les installations, la formation client à l’utilisation, les maintenances curatives et préventives ainsi que le support téléphonique. L’ensemble de ces opérations seront réalisées directement sur site client, le poste est donc itinérant par nature.
Vos missions seront de :
1. Préparer l'installation en prenant connaissance des spécifications techniques du système et de s'assurer des pré-requis techniques et matériels en interne et avec le client afin de mener à bien l'installation dans les délais impartis
2. Réaliser l'installation sur site d'un système et la formation de prise en main auprès du client afin de réaliser la mise en service conformément au cahier des charges
3. Réaliser la maintenance régulière et/ou préventive selon le protocole défini pour le système concerné afin de répondre à des critères de conformité ou contractuels envers le client
4. Diagnostiquer et corriger sur site et/ou par prise en main à distance, les dysfonctionnements sur les systèmes afin de remettre le système en état opérationnel
5. Assurer un suivi régulier et entretenir une relation de qualité avec le client afin de pérenniser les relations commerciales
6. Rédiger un rapport d'activités externe et interne et réaliser le reporting dans le logiciel métier dédié afin de s'assurer de la traçabilité de l'activité et de la bonne imputation des coûts
7. Faire le lien entre les experts de l'usine et le client afin de résoudre les problématiques complexes
8. Participer à l'élaboration des devis/chiffrages techniques sur les systèmes de la base installée afin de s'assurer de la compatibilité/faisabilité de celui-ci
Qualifications
9. Vous devrez donc disposer d’une réelle capacité d’écoute et de communication, d’autonomie, de prises de décisions et de compréhension de nos clients dans toutes les situations afin de maintenir leur satisfaction, qui est notre premier objectif.
10. Niveau Bac +3 /+5 en chimie, physique, biologie ou équivalent
11. Compétences souhaitées en spectrométrie de masse et ou en microbiologie
12. Capacité technique pour effectuer la maintenance des instruments
13. Solides compétences techniques acquises dans le secteur de la recherche ou de l'industrie
14. Pédagogie et patience
15. Capacité de résolution des problèmes
16. Logique de raisonnement
17. Capacité d’organisation
18. Connaissances informatiques : configuration de réseaux, architecture client/server, middleware, connaissance de Windows OS et Office
19. Langue Française et Anglaise (orale et écrite)
20. Permis B valide obligatoire
21. Passeport valide sans restriction pour les déplacements en Europe ou aux USA
Localisation
22. Le poste est basé en Home Office, idéalement à proximité de : Lille - Région Hauts-de-France
23. Poste 100% itinérant couvrant l’intégralité du territoire Français et ponctuellement en Belgique et au Luxembourg
24. Déplacements ponctuels en Europe, au Maghreb et dans le Monde
Avantages
25. Rémunération fixe attractive et rémunération variable basée sur le résultat du Service Après-Vente et sur des objectifs individuels.
26. Voiture de fonction
27. Statut cadre - forfait jour : 211 jours
28. Téléphone et ordinateur portable
29. Prime de participation aux bénéfices
30. Complémentaire Santé
31. Tickets restaurant
32. CSE
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