Description du poste
La plateforme téléphonique est ouverte de 8h30 à 17h30 (16h30 le vendredi). Un roulement est organisé sur cette plage horaire.
Au sein d'une équipe de 15 personnes (12 téléconseillers/ères, 2 superviseurs, 1 manager), vous assurez l'accueil et la gestion de la relation téléphonique de 1e niveau en apportant des réponses adaptées aux clients employeurs.
En activités principales, vous :
1. Prenez en charge l'accueil téléphonique des clients employeurs de 7 CPAM de la région
2. Assurez le traitement direct ou le suivi des demandes formulées par les clients
3. Diffusez et récoltez l'information auprès des clients de l'organisme (appels sortants)
En activités complémentaires, vous :
4. Gérez les demandes dématérialisées des employeurs et à terme serez également amené(e) à traiter les dossiers d'indemnité journalière
5. Réalisez des rendez-vous téléphoniques employeurs pour traiter les multi-demandes selon une planification hebdomadaire
Profil recherché
Vos compétences
6. Connaître les techniques de la relation clients
7. Disposer de capacités relationnelles et du sens du service
8. Avoir de la rigueur, de la méthode, le sens de l'organisation
9. Savoir travailler en équipe en partageant ses informations
10. Maîtriser les outils bureautiques
Votre formation
A partir de Bac et/ou expérience équivalente.
Une formation en interne sera assurée dès la prise de poste.
Informations complémentaires
Salaire :
Niveau 3 de la convention collective : euros brut mensuel + 13e mois proratisé selon temps de présence + prime d'accueil téléphonique correspondant à 4% du coefficient de qualification (soit environ 75 € brut pour un mois entier travaillé) + intéressement proratisé (versé à N).
Autres avantages : mutuelle d'entreprise, carte déjeuner (ticket restaurant), participation de l'employeur à l'abonnement de transport à hauteur de 75 %, prime de crèche (enfants de moins de 3 ans).
En tant qu'entreprise responsable, la Caisse primaire de la Savoie est attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés :
prise en charge des mobilités douces, ouverture à la diversité et politique active en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap, accompagnement par un service social d'entreprise, dynamisme du Comité Social d'Entreprise en matière de vie culturelle et d'œuvres sociales.
Informations complémentaires :
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité, du Système d'Information (PSSI), respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme dont celles du secret professionnel, et sera soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale.
Candidature (CV et lettre de motivation) pour le 1er août date limite via le site Lasecurecrute.fr.
Si votre candidature est retenue, le processus de recrutement sera le suivant :
11. Entretien téléphonique semaine 32.
12. Entretien physique le semaine 33.
Intégrations souhaitées début septembre .
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.