Architecte informatique crm salesforce (service cloud) (it) / freelance

Contexte :
Grand acteur national du secteur des services et de la mobilité, notre client mène une transformation digitale ambitieuse visant à offrir une expérience client omnicanale fluide et performante.
Dans ce cadre, la Direction Clients & Numérique recherche un Architecte CRM Salesforce pour intervenir sur un écosystème CRM structurant, au cœur des services digitaux et des applications métiers.
L’environnement comprend :

* CRM Salesforce Service Cloud (BtoC & BtoB)

* Applications agents (Salesforce / Heroku)

* Fronts web et applicatifs connectés au CRM

* DataLake Azure

* Power BI

* Marketing Cloud

🎯 Missions :
En tant qu’Architecte CRM, vous aurez un rôle transverse et stratégique :

* Analyse des releases Salesforce et études d’impacts

* Définition des bonnes pratiques de développement

* Supervision de l’architecture fonctionnelle et technique

* Pilotage du backlog technique CRM

* Identification des dépendances inter-applicatives

* Conception des nouvelles fonctionnalités transverses

* Documentation d’architecture (Confluence)

* Gouvernance des environnements :

o Gestion des métadonnées

o Stratégie de branches et déploiements

o Gestion des environnements et refresh

o Contrôle des versions

Vous contribuerez activement à la robustesse, la qualité et la pérennité du CRM.

🛠 Compétences requises :
Indispensables :

* Maîtrise avancée de Salesforce Service Cloud

* Expertise Platform Salesforce / LWC / Community

* Certification Salesforce Administrateur (ADX201)

* Expérience Agile (minimum 2 ans)

* Connaissances RGPD

* Maîtrise JIRA & Confluence

Atouts :

* Certification Développeur Salesforce

* APEX, Visualforce, SOQL, Aura, LWC

* Développement API / Web services

* NodeJS / ReactJS / VueJS

* Heroku & Heroku Connect

* Marketing Cloud

* Power BI

* Azure DataLake