Description du poste
Rattaché(e) au Responsable de Service Recouvrement (gestion des cotisations obligatoires et contentieux forcé), vous assurez le management de l'équipe en charge de l'accueil téléphonique des cotisants de 8h45 à 12h45 et d'activités de back-office l'après-midi (courrier, réponses aux mails des cotisants, actes de gestion et campagnes d'appels sortants).
Vos principales missions sont les suivantes :
1. Organiser, piloter la performance de votre unité et la qualité de service rendue aux affiliés : Planifier, suivre et superviser l'activité quotidienne (suivi qualitatif et quantitatif) Effectuer le reporting de l'activité du service (suivi des indicateurs de performances), Alerter sa hiérarchie sur les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
2. Gère et anime l'équipe Fédérer et motiver l'équipe autour des objectifs quantitatifs (taux de décroché) et qualitatifs (satisfaction client, qualité des réponses apportées, optimisation des circuits et des courriers sortants etc.), Sait challenger, fixer des objectifs individuels, les suivre et faire des feedbacks constructifs aux collaborateurs Développer les compétences individuelles en identifiant les besoins de formation et les mesures d'accompagnement nécessaires, Animer les réunions d'unité et conduire les entretiens annuels et professionnels.
Profil recherché
Vos compétences
SAVOIR-FAIRE ET SAVOIR-ETRE ATTENDUS
3. Maîtriser les principes, méthodes et techniques du management et de l'accompagnement au changement
4. Piloter une activité téléphonique au travers de logiciel dédié et sait piloter une activité administrative au travers des portefeuilles clients
5. Aisance avec les outils collaboratifs Teams, Outlook / Office et les outils bureautiques Word, Excel, Power Point, One note pour piloter et suivre l'activité des équipes
6. Posséder de fortes qualités relationnelles : sens aigu de l'écoute, bienveillance et pédagogie
7. Savoir faire preuve de discrétion, de rigueur, d'organisation, d'autonomie, de réactivité et d'implication,
8. Posséder une grande faculté d'adaptation,
9. Avoir un sens de l'initiative et de l'innovation.
Votre formation
FORMATION ET EXPERIENCES
10. Formation bac à bac + 5
11. Expérience en management d'équipes et en pilotage d'activité téléphonique impératives
12. Une expérience dans un environnement type banque / assurance ou organisme de protection sociale serait un plus.
Informations complémentaires
La CARPIMKO ne relève pas de la convention collective de l'UCANSS.
Libellé du poste en interne : Chef de section (statut cadre).
Nous sommes situés à Guyancourt, à 10 mn à pieds de la gare de Saint Quentin en Yvelines.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.