DEFINITION DES TACHES
Vos missions sont les suivantes :
* Fournir un service et une assistance à la clientèle de manière professionnelle et en se basant sur les procédures internes.
* Garantir le maintien des normes en matière de sécurité.
* Superviser, contrôler et garantir la qualité des activités des prestataires (traitement des passagers, bagages, restauration, nettoyage des cabines, sécurité, et autres services externalisés).
* Prendre part à l'amélioration continue de la qualité de service en tenant à jour les rapports de performance (performances des sociétés d'externalisation, performances de l'équipe interne).
* Collaborer avec les différents départements de l'aéroport (marketing, ventes, centres d'appel avant et après le voyage, administration).
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