Votre mission
Adecco onsite recherche pour son client MAUGIN, spécialiste en menuiserie alu et pvc, un assistant(e) SAV .
Il/elle est chargé (e) d’analyser et de préparer les envois de pièces suite aux commandes et/ou réclamations clients en : préparant les envois de pièces, les refabrications, les interventions, ou en renseignant techniquement le client
Vos activités :-Prendre en charge les commandes et/ou réclamations clients et les demandes de refabrications (pièces, vitrages et interventions)-Rechercher et analyser les causes de litiges et de non-qualité, puis affecter les causes de ces non-qualités pour un suivi statistique. -Faire le traitement informatique nécessaire-Envoyer les courriers de solde d’intervention-Compléter les dossiers informatiques des commandes et/ou réclamations clients (DYNAMICS- GED) afin de générer les BL permettant la préparation des pièces pour envoi : articles, quantité, dimensions, tarif, code statistique et détail statistique-Conseiller le client techniquement-S’assurer de la validation des achats au préalable si nécessaire en fonction de la demande.-Traiter les bons de retour-Traiter les reliquats production et magasin-Effectuer les devis pour les accessoires-Proposer des actions correctives
Être polyvalent (e) au sein du Service Relations Clients : devis, saisies de commandes, relations directes clients et SAV en fonction des situations conjoncturelles.
Votre profil
Vous devez impérativement maîtriser les outils informatiques (Excel, Word…) ainsi que les logiciels métier (DYNAMICS- GED).Habileté dans la relation commercialeGestion du stressEcoute et communication
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
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