À propos de RQTH Recrutement Cabinet spécialiste du recrutement de candidats reconnus travailleurs handicapés, RQTH Recrutement accompagne les entreprises et les candidats dans un seul but : qu'ils se rencontrent. Nous vous conseillons de manière individualisée à chaque étape du process chez notre client afin que vous visiez juste ! Le poste Accueil / réception - Assurer la réception, l’accueil, la compréhension et la qualification des demandes clients dans le respect des normes et procédures de l’activité. Traitement des demandes - Apporter une réponse dite de niveau 1 aux demandes clients dans une approche de « service client ». - Détecter les opportunités de rebond commercial, informer le client sur les produits, services et solutions proposés par le groupe et transmettre les prospects aux équipes commerciales. - Transférer aux services concernés les appels téléphoniques de niveau 2, à défaut renseigner et transmettre aux services concernés des fiches de contact pour un traitement différé. - Effectuer des appels sortants si nécessaire. - Assurer la traçabilité des demandes clients dans les outils de relation client : demandes simples ou réclamations. Activités administratives - Effectuer des actes de gestion ou techniques (mises à jour informatiques, envoi de brochures ou courriers, …). Reporting - Assurer le reporting de son activité. Profil recherché Vous êtes diplômé d'un Bac à Bac 2 Expérience en relation clients à distance souhaitée Vous avez une bonne aisance relationnelle, vous faites preuve d'écoute et de réactivité, et avez le sens du service client
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