Le poste
- Prise en charge et traitement des litiges transport : analyser l’anomalie, prendre contact avec le transporteur pour adapter les solutions, traiter l’anomalie et répondre au client. Création d’une fiche Call et montage du dossier litige pour transmission au service facturation.
- Prise en charge des anomalies internes (commandes, stock....) via les fiches Call Center : analyser l’anomalie, traiter l’anomalie ou transfert vers le/la responsable d’exploitation, suivi du traitement de l’anomalie, prendre en charge la clôture de l’anomalie et la réponse au client.
- Traitement des avis de souffrance des transporteurs : gérer un fichier Excel pour assurer la restitution des données au Service clientèle et répondre au transporteur.
- Tracking : gestion de la traçabilité des expéditions pour les commandes récurrentes ou opérationnelles à la demande de l’ASC
Le profil recherché
Maîtrise des outils informatiques nécessaires à l’exercice de la fonction :
Word, Excel, Outlook (utilisation basique)
Augusta (application Call Center)
Utilisation des moyens de communication (téléphone, fax, etc.)
Polyvalence et capacité à s’adapter aux flux de production
Excellente communication orale et écrite (bonne maîtrise de l’orthographe et de la syntaxe)
Aptitudes relationnelles et personnelles
Aisance relationnelle et bon contact téléphonique
Patience
Ténacité
Sens des objectifs
Bonne capacité d’analyse
Réactivité
Rigueur et précision
Bonne gestion du temps et des priorités
Capacités d’adaptation
Sens du service client
Aptitude au travail en équipe
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