Le groupe Zentiva s’inscrit aujourd'hui en tant qu’organisation indépendante 100% dédiée à son métier, le médicament générique. Acteur historique et 4ème laboratoire européen de médicaments génériques, Zentiva est doté d'équipes R&D et de sites de production dédiés. Présent dans plus de 30 pays en Europe, nous sommes une équipe de 4500 collaborateurs environ dont 160 en France.
Notre mission : fournir aux patients l'accès à un portefeuille de près de 500 des médicaments abordables et de haute qualité, et investir dans le développement de futurs traitements innovants.
Vous intégrez le service Politique Commerciale pour coordonner des actions de communication en officine allant de la création des contrats, au suivi de la prestation et l’émission des factures. Vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec les services Supply Chain, Finance, Marketing, Service Client et nos prestataires externes.
Vous serez également le support des forces de ventes dans la relation avec les officines et êtes garant de la bonne réalisation du processus de communication.
Vous aurez pour missions principales :
1. Définir le contenu des contrats en fonction du profil de la pharmacie et des besoins Zentiva en collaboration étroite avec la Business Analyste Commerciale.
2. Assurer la qualité et l'intégrité des données lors de l’intégration des contrats (SAP et CRM).
3. Contrôler la bonne intégration et réalisation des vagues mensuelles de communication dans nos systèmes avec l’équipe Masterdata (SAP).
4. Suivre l’état d'avancement de chaque contrat en coordination avec les équipes Politique Commerciale, Business Intelligence, les équipes terrain, Finance-Comptabilité et le service informatique.
5. Assurer le support de premier niveau (siège et force de vente dans la relation avec les pharmacies) pour toute question relative à la réalisation des contrats de communication et du paiement des factures correspondantes, gestion des litiges.
6. Amélioration continue : proposer des pistes d’optimisation des processus existants et participer aux nouveaux projets menés par le service Politique Commerciale.
Vous préparez un Bac + 4 ou 5 et vous justifiez d’une 1ère expérience significative dans le domaine de la Relation Client & ADV idéalement dans le secteur pharmaceutique ou grande distribution.
Connaissances informatiques : SAP (SD- FI et BW), pack office dont Excel +++ (TCD, Power Query...).
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre réactivité ainsi que votre excellent relationnel. Vous faîtes également preuve de créativité, de rigueur et méthodologie et avez d’excellentes capacités d’analyse. Vous avez une forte appétence pour les chiffres, les systèmes d’informations et la gestion de projets. Vous appréciez travailler en équipe et en transversal. Vous avez démontré une capacité d’adaptation dans un contexte évolutif.
Travail en mode hybride possible (alternance présence sur site & télétravail).
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