Vous intégrez une équipe de 13 techniciens au sein de notre centre de contact opérationnel (CCO) à Montpellier, afin d'intervenir auprès de notre client, comptant environ 300 utilisateurs. Il s’agit d’un CDD de 6 mois, avec des horaires du soir : 18h – 00h Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Vos missions principales seront : Assistance Utilisateur : Répondre aux appels et demandes d'assistance technique. Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes matériels et logiciels courants. Fournir des solutions aux problèmes de connexion réseau, d'imprimantes et d'autres appareils. Enregistrement et Suivi des Incidents : Utiliser un logiciel de gestion des tickets pour enregistrer et suivre les demandes d'assistance. Classifier et prioriser les incidents selon leur gravité et leur impact. Diagnostic et Résolution de Problèmes : Identifier des solutions adaptées aux problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieur (N2 ou N3) si nécessaire. Documentation : Rédiger des documents de procédures et des guides d'utilisateur pour les problèmes fréquents et les solutions apportées. Mettre à jour la base de connaissances interne. Formation et Sensibilisation : Former les utilisateurs sur l'utilisation des logiciels et systèmes courants. Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique. Maintenance des Systèmes : Aider à la maintenance préventive des systèmes informatiques et à la mise à jour des logiciels. Participer à des projets d'amélioration de l'infrastructure IT. Un anglais conversationnel est exigé pour le poste. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac 2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, ou équivalent). Vous possédez 1 à 2 ans d’expérience en support technique et/ou gestion de parc. Une expérience sur un poste mixte helpdesk gestion de parc est un atout. Vous avez un anglais conversationnel Compétences Techniques : Avoir une connaissance de base des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et de la suite bureautique (Microsoft Office, etc.). Comprendre les principes des réseaux (LAN/WAN) et les configurations de base des équipements réseau. Nos avantages : Rémunération : Fixe prime annuelle Ticket Restaurant : 7,5€ ( 50% part patronale) Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge) Processus de recrutement : Entretien téléphonique Entretien avec le manager Test technique en fonction des postes Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients) SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.
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