Expert métier (h/f)

L’entreprise


Maillon essentiel du système de santé en France, Viamedis accompagne les organismes complémentaires d'assurance maladie et les professionnels de santé grâce à son expertise du Tiers Payant.


Depuis près de 25 ans, Viamedis est attaché aux valeurs de l'Économie Sociale et Solidaire.


Aux côtés des organismes complémentaires et des professionnels de santé, nous contribuons à fluidifier et simplifier le système de soins.



Descriptif du poste


Nous recherchons un Expert métier (H/F) pour renforcer le dispositif en place.


Missions principales


Analyser, résoudre et piloter les dysfonctionnements de niveau 2 :


* Centraliser et pré-qualifier les remontées d’incidents provenant des back offices de niveau 1 (Gestion, Professionnels de Santé et Partenaires) ;
* Analyser de manière approfondie les dysfonctionnements et partager les impacts auprès des services concernés ;
* Cartographier et analyser les problématiques et incidents récurrents ;
* Proposer, mettre en œuvre et coordonner les plans d’action et de remédiation ;
* Centraliser les remontées d’incidents du niveau 1 et les formaliser en tickets pour le niveau 3 ;
* Coordonner et piloter la résolution des dysfonctionnements avec la DSI (reportings).


Incarner l’expertise métier transverse :


* Connaître le métier du tiers-payant, les différents acteurs, l’état de la réglementation et de la concurrence ;
* Détecter des points d’alerte sur les sujets métiers transverses ;
* Répondre aux sollicitations des différents services sur les problématiques métiers transverses ;
* Porter la voix du Professionnel de Santé et des Opérations au sein de Viamedis ;
* Assurer une action de veille métier sur le périmètre du tiers-payant et la diffuser auprès des autres services Viamedis.


Contribuer à l’amélioration continue des politiques, processus et procédures du périmètre Back Office Relation Professionnels de Santé niveau 2


* Définir, maintenir, diffuser et faire respecter les politiques, processus et procédures (qualification, traitement des dysfonctionnements…) ;
* Être force de proposition quant aux axes d’amélioration afférents, y compris auprès des différents services concernés ;
* Prendre part aux audits internes et externes.
* Assurer la montée en compétences des collaborateurs de la Direction des Opérations
* Contribuer et encourager l’amélioration des connaissances métiers transverses des collaborateurs de la Direction des Opérations ;
* Réaliser des actions de formation auprès des autres services.
* Coordonner la relation entre le Back Office Relation Professionnels de Santé et la DSI
* Relire et valider des spécifications techniques avant réalisation ;
* Coordonner les recettes métier pour la Directions des Opérations ;
* Participer à la définition et à la priorisation des évolutions IT ;
* Vérifier la conformité des évolutions IT.


Profil souhaité


De formation Bac+3/ Bac +5, vous avez une expérience sur des postes similaires.


Par ailleurs vous êtes doté :


* Bonne communication orale et écrite afin de nouer des relations de qualité avec les interlocuteurs internes et externes (les interfaces sont nombreuses)
* Hauteur de vue afin de déterminer les besoins et les objectifs prioritaires
* Capacités d’écoute afin de prendre en compte les attentes des opérationnels
* Souplesse et fermeté dans le cadre des relations avec les opérationnels
* Force de conviction pour faire passer les idées et les projets, ainsi qu’une certaine capacité de négociation
* Sens de l’organisation pour mener à bien ces projets et contrôler leur réalisation
* Capacité à mener plusieurs projets de front car les points d’application du métier RH sont nombreux
* Goût pour le terrain et pragmatisme
* Qualités pédagogiques pour accompagner et rassurer les utilisateurs tout au long du projet.