Run Manager (F/H)
Description de poste
Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Montbéliard et accompagnez nos clients dans leur transformation numérique.
Notre agence de Montbéliard se distingue par son expertise autour de 3 axes métiers principaux, la Data, l'exploitation des systèmes on-premise / Cloud et le pilotage de projets. Nos équipes interviennent pour de grands comptes et des moyennes entreprises de la région, dans le domaine de la finance, de l'industrie, du transport et des services.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Run Manager.
Fonctions et responsabilités
Pilotage et Supervision des activités du Support
Pilote le backlog des demandes.
Contrôle le respect du niveau d'engagement de service (SLA)
Est garant de l'efficience du traitement des tickets attribués.
Analyse et identifie les impacts.
Identifie les processus métier à risque et exprime les besoins de supervision.
Animation d'une démarche d'amélioration continue
Identifie à chaud les tickets récurrents.
Aide, accompagne, oriente et guide les lignes produits dans l'utilisation des outils du support.
Écoute les griefs utilisateurs et alerte les lignes produits sur les anomalies rencontrées.
Fournit les fiches de connaissances sur les services/applications en mode récurrent.
Coordination et communication transverse
Pilote les comités opérationnels.
Garantit la production et le suivi des REX.
Garantit la communication IT et Métier des incidents et crises du Stream en heures ouvrées.
Communique sur les KPIs et alerte sur les irritants.
Qualité de services
Gère le NPS du support de bout en bout.
Contribue à la mise en place de la supervision de bout en bout via les Magic Quadran
En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment des avantages suivants :
- Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel
- Qualité de vie au travail : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être
- Avantages sociaux : régime d'achats d'actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps
Et bien d'autres encore !
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
De formation Bac +5 (école d'Ingénieurs/Commerce ou Université), vous avec une expérience d'au moins 4 ans sur un poste similaire.
Vos compétences sont les suivantes :
Connaissance des activités de support
Gestion de projet
Maîtrise de Google Suite
Organisation et pilotage d'activités
Maîtrise budgétaire
Le poste requiert aussi :
Management d'équipes fonctionnelles
Bon communicant
Organisation / Anticipation
Gestion des priorités et analyse des risques
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'oeuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble àfaire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à coeur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.
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